Claude Landsberg a travaillé de nombreuses années au sein d’un service AEMO/AED, à l’heure de la retraite elle a souhaité témoigner, auprès de ses collègues, de son expérience. Une façon pour elle de transmettre certains fondamentaux, dont elle ne s’est jamais départie, qui ont toujours guidé sa pratique ; et ce, dans un monde en constante évolution. Elle nous enseigne à l’instar des
familles suivies la richesse d’une vraie rencontre. Et, pour mieux percevoir « ...les pépites d’humanité qui se cachent derrière les apparences... », elle nous dit l’importance de l’accueil, de l’ambiance, du collectif

"L’apparition d’un nouveau terme dans le champ des politiques sociales interroge toujours sur le
sens qu’il faut y donner. Il en est ainsi de l’inclusion qui nous vient de l’Europe, sans qu’on sache
précisément ce que recouvre cette nouvelle injonction. Sans récuser d’emblée cette idée d’inclusion, cet article s’attache à en analyser une certaine acception au regard du dernier rapport des Départements de France. Et, précisément, cette acception nous paraît antinomique avec nos principes républicains."

"Comment, mettre en œuvre deux formes d'écrits (celle de l'"usager" et celle du travailleur social) qui témoigneraient de l'intérêt à s'entendre sur ce qu'il convient de mettre en œuvre pour le bien de l'enfant, des enfants... Ne conviendrait-il pas de rappeler que pour que la parole advienne, il faut créer une ambiance favorable, prendre le temps d'établir une relation authentique afin que cette parole circule, ne soit pas figée d'un côté ou de l'autre...Ce ne peut se faire sans la reconnaissance de la singularité de chacun et la prise de conscience de nos représentations réciproques. Autrement dit comment créer ou recréer les conditions de la bientraitance vis à vis des "usager" ? De même pour que les travailleurs sociaux puissent envisager sereinement leur rapport à l'"usager" et la manière de traduire par écrit leur action, un tiers institutionnel doit être suffisamment porteur pour une mise en confiance et garantir des conditions de travail favorables aux missions confiées. Or, comment les cadres peuvent-ils encore aujourd’hui garantir la qualité des écrits c’est-à-dire le reflet clinique de notre travail tout en répondant aux exigences procédurales de l’administration ?...."