Le monde digital a conquis tous les domaines de la vie. Le fossé entre ceux qui le maitrisent et ceux qui ne peuvent pas en tirer profit ne cesse de se creuser. Depuis vingt ans, les espaces publics numériques tentent d'accompagner au mieux l'appropriation de la culture numérique par le citoyen afin de réduire ces inégalités. Néanmoins, à l'aune des bouleversements récents, sociétaux ou sanitaires, qu'en est-il aujourd'hui de ces espaces de médiation numérique, de leurs réseaux, de leurs acteurs et de leurs actions ?

L'arrêt soudain des activités en face à face dans le cadre de la crise sanitaire n'ont jamais rendu aussi grande la dépendance au numérique. Ce basculement vers une société en ligne, présenté comme la solution d'urgence, perdure aujourd'hui au-delà de la pandémie pour devenir une norme sociale dominante. Sans nier les avantages de cette dématérialisation pour bon nombre de citoyens, celle-ci fragilise l'accès aux services essentiels et aux droits sociaux de ceux qui ne sont pas en mesure de se confronter à cette exigence normative.
En s'appuyant sur une analyse secondaire inédite de la principale source de données statistiques disponible en Belgique en matière d'accès et d'utilisation des technologies numériques, cet article vise à faire le point sur ce phénomène et interroger plus globalement les logiques à l’œuvre dans les politiques déployées en faveur d'une société numérisée plus inclusive.

Le numérique est présent aujourd'hui dans tous les domaines de la vie, tant privée que publique, personnelle ou professionnelle. Cette révolution digitale n'est pas sans risque et fait de nombreuses victimes sur son passage. Pour les plus vulnérables, l'omniprésence des outils numériques peut en effet accroitre les risques sociaux, renforcer les inégalités et créer de nouvelles dépendances. Les professionnels de l'action sociale doivent dès lors impérativement s'interroger sur les impacts et enjeux de la société numérique afin de mieux les comprendre et d'en limiter les effets négatifs.

La journée d’un assistant maternel est rythmée par de nombreux actes de la vie quotidienne. Si on peut les penser banals, ceux-ci favorisent pourtant le développement de l’enfant. Ils ont un impact sur ses apprentissages, sa confiance en lui et sa socialisation. En étant attentif aux besoins et à l’évolution individuelle de chaque tout-petit, le professionnel lui permet de grandir dans un contexte sécurisant.

VIVRE AUTREMENT. Ils sont près de 20 millions de Français atteints d’une maladie chronique, dont 13 millions présentant une limitation dans leur vie, selon la Caisse nationale d’assurance-maladie. Tous ont dû faire face au diagnostic, tous ont dû apprendre à vivre autrement, à adapter leurs habitudes de vie. Tous doivent suivre un (long) chemin pour trouver leur place dans une société qui prône le jeunisme et la bonne santé. En France, l’augmentation de l’espérance de vie a un impact sur le virage ambulatoire engagé depuis de nombreuses années. Virage annoncé de longue date, mais qui peine à se structurer, d’après la Cour des comptes. Avec quelles conséquences ? De nombreuses personnes éprouvent des difficultés à identifier des professionnels qui acceptent d’intervenir chez elles, quand d’autres peinent à trouver des solutions garantissant leur qualité de vie. Comment se sentir chez soi quand, au cours d’une même journée, trois, quatre ou cinq soignants vont se succéder ? Comment ne pas se sentir isolé ou parfois stigmatisé quand on se sent diminué ? Faire avec eux et non à leur place. C’est tout ce qu’ils réclament.
S’ADAPTER FACE À DES SITUATIONS COMPLEXES. A domicile, les professionnels doivent apprendre à mieux connaître ce public émergent. S’adapter, toujours. Si pendant longtemps, les aides à domicile sont principalement intervenues auprès de personnes âgées ou en situation de handicap qui refusaient l’institutionnalisation, elles sont de plus en plus confrontées à des personnes plus jeunes qui ont parfois des enfants en bas âge, un travail… mais qui ont malgré tout besoin d’une aide plus ou moins importante pour réaliser les gestes de la vie quotidienne. Ces situations tant diversifiées complexifient leur métier au quotidien. L’autre réalité à prendre en compte, c’est la présence d’un proche qui ne peut être ignorée. Et c’est là que le bât blesse. Depuis peu, l’association Avec nos proches a d’ailleurs décidé de sensibiliser les professionnels de santé pour qu’ils considèrent les aidants, pour qu’ils les orientent en cas de fatigue ou de détresse psychologique. L’enjeu est d’éviter un burn-out ou une hospitalisation qui viendrait alourdir la gestion de l’équilibre familial de la personne aidée.
COORDINATION DE SOINS ET CONTINUITE MEDICO-SOCIALE. Depuis quelques années, les dispositifs législatifs et les services d’accompagnement se renforcent, tant pour les personnes malades que pour les aidants : lignes d’écoute, groupes d’échanges… Dans le même temps, un nouvel ordre s’impose : le patient prend le pouvoir en s’informant et en prenant des décisions. L’avènement des patients experts a aussi contribué à changer les mentalités. Forts de leurs expériences et de leurs connaissances, ils participent au mouvement d’empowerment, renforçant le pouvoir d’agir et la détermination. Reste aux pouvoirs publics à lutter contre les déserts médico-sociaux, à favoriser l’accès au soin et à contrer les inégalités territoriales. Le virage domiciliaire devra apporter des réponses pérennes. Dès lors, on peut s’interroger sur la non-reconduction du plan d’amélioration de la qualité de vie des personnes avec une maladie chronique (2007-2011). C’était il y a dix ans, alors que certaines approches ne se sont pas généralisées. La coordination de soins et l’accompagnement médico-social restent aujourd’hui un défi au même moment où la loi du 2 janvier 2002 fête ses vingt ans. Et pourquoi pas généraliser le «zéro sans solution» prôné par Denis Piveteau dans le champ du handicap aux malades chroniques ? C’est en tout cas le souhait de nombreux malades, aidants, experts et professionnels.

Deux fois par semaine, des familles se retrouvent à l'Ilôt Familles pour partager des temps du quotidien et des activités en présence de professionnelles. Misant sur la pair-aidance et le non-jugement, cet accueil de jour contribue à rompre leur isolement, valoriser leurs compétences et consolider les liens parents-enfants.