Violences verbales : le poids des mots, le choc des émotions

Article de Florence Raynal

Paru dans la revue Actualités sociales hebdomadaires ASH, n° 3004, 31 mars 2017, pp. 36-39.

Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Intervention sociale, Relation travailleur social-usager, Violence, Langage

D’un côté, des travailleurs sociaux sont la cible de violences verbales de la part du public. De l’autre, des usagers peuvent se sentir agressés dans le cadre de la relation aidant-aidé. Pour prévenir et contrôler ces tensions, conscientes ou non, et qui peuvent aboutir à des attaques physiques, il importe de comprendre les mécanismes à l’œuvre et les situations qui les favorisent.