Documentation sociale

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Comment apaiser les tensions aux guichets

Paru dans la revue La Gazette des communes, n° 14/2660, Semaine du 10 au 16 avril 2023, pp. 38-40.

Mots clés : Action sociale : cadre institutionnel et juridique, Service public, Agressivité, Incivilité, Violence, Fonction publique, Collectivité territoriale, Accueil, Violence institutionnelle, Prévention, Relation travailleur social-usager, Administration

Des situations de tension peuvent survenir aux guichets, par lesquels les collectivités offrent un accueil physique à tous les usagers. Certains usagers ont le sentiment de ne plus réussir à faire aboutir leurs démarches administratives, face à des agents souvent en proie à une souffrance éthique. Afin d'apaiser les tensions et de recréer de la confiance, la façon de concevoir l'accueil et la posture des agents peuvent être repensées.

Le harcèlement scolaire

Article de Richard Tremblay, Catherine Blaya, Violaine Kubiszewski, et al.et al.

Paru dans la revue Enfance, vol. 70, n° 3, juillet-septembre 2018, pp. 391-508.

Mots clés : Ecole-Enseignement, École, Harcèlement moral, Violence, Agressivité, Élève, Émotion, Psychologie du développement, Enfant, Adolescent, Socialisation, Internet, Victime, Témoignage, Souffrance psychique, Prévention

Nous naissons naturellement agressifs car il n’est nul besoin de nous apprendre à nous mettre en colère : la morphologie de cette émotion primaire est d’ailleurs déjà présente chez le foetus de 25 semaines. Il appartient à notre entourage de décourager l’agression physique et de promouvoir les alternatives pacifiques. Si l’éducation est défaillante, le contrôle des émotions négatives s’organise difficilement. Or l’environnement social offre de nombreuses occasions d’agresser sous des formes diverses, dont l’une consiste à nuire de façon continue à une personne choisie pour cible d’agression : il s’agit du harcèlement. On l’a reconnu récemment au niveau professionnel et il prend des formes particulièrement violentes à l’école, parmi lesquelles le cyberharcèlement. Il était urgent qu’Enfance explore, dans un numéro thématique, les origines, les formes et les effets du harcèlement scolaire. Dans cet objectif, le professeur Roger Fontaine, coordinateur du numéro, a réuni les contributions complémentaires d’un expert international et de spécialistes de divers pays européens, y compris français, afin qu’en offrant leurs connaissances et les résultats de leurs travaux, ces auteurs contribuent à mieux prévenir le harcèlement et ses effets dévastateurs. Un numéro tout public, à destination des développementalistes, des professionnels de l’enfance et de l’adolescence… et des parents.

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Violences en ESSMS : la bonne conduite

Article de Aurélia Descamps

Paru dans la revue Direction(s), n° 162, mars 2018, pp. 22-29.

Mots clés : Travail social : Établissements, Violence, Établissement social et médicosocial, Conditions de travail, Prévention, Conflit, Management, Souffrance psychique, Communication, Agressivité, Bas Rhin

Insultes, menaces, coups... Le secteur social et médico-social est régulièrement confronté à des actes de violence de la part des usagers. Avec des effets potentiellement délétères sur les conditions de travail et la qualité de la prise en charge. Etablissements et services prennent conscience que la violence n'est pas qu'une affaire de terrain et qu'elle engage l'ensemble de l'institution.

Contenir les manifestations agressives et les crises de violence : quand la parole ne suffit plus

Article de Claire Boineau, Thierry Queau Sleiman, Gilles Mireault, et al.

Paru dans la revue Les Cahiers de l'Actif, n° 488-489, janvier-février 2017, 252 p..

Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Violence, Agressivité, Usager, Établissement social et médicosocial, PJJ, ITEP, Adolescent, Travail social, Travail éducatif, Émotion, Accompagnement, Affectivité, Communication, Prévention, Formation, Travailleur social

Comment faire face aux manifestations agressives et crises de violence... Ce numéro propose d'examiner à travers différentes grilles de lecture, la manière dont les professionnels appréhendent et mettent en oeuvre les pratiques et les gestes contenants, qu'ils s'inscrivent dans une démarche préventive ou en dernier recours dans le cadre du traitement de situations d'urgence. Il s'agira aussi d'interroger le sens, l'impact et les limites de ces modes d'intervention, eu égard aux recommandations de bonnes pratiques et à la nécessité qu'il y a aujourd'hui de promouvoir des alternatives visant à redonner place à la parole dans un cadre institutionnel suffisamment contenant.

La violence en 15 questions

Article de Jean François Dortier, Laurent Bègue, Marc Olano, et al.

Paru dans la revue Sciences humaines, n° 279, mars 2016, pp. 22-47.

Mots clés : Justice-Délinquance, Violence, Classification, Image, Séduction, Agressivité, Enfant, Éducation familiale, École, Établissement scolaire, Prévention, Harcèlement moral, Adolescent, Internet, Éducation, Empathie, Automutilation, Violence conjugale, Viol, Couple, Banlieue, Terrorisme, Vie politique, Police, Animal

En mobilisant l'ensemble des sciences humaines et sociales autour de quinze questions simples et directes, ce dossier apporte un regard circonstancié sur les racines et les processus conduisant à la violence, faisant voler au passage quelques stérétotypes

Se faire respecter et respecter l'autre

Article de Daniel FAVRE, Susan CLOT, Claire CHENE, et al.

Paru dans la revue Non-violence actualité, n° 337, novembre-décembre 2014, pp. 3-22.

Mots clés : Respect, Affirmation de soi, Élève, Relation pédagogique, Non-violence, Empathie, Débat, École, Prévention, Violence, Théâtre, Sport, Conflit, Agressivité, Association, ASSOCIATION GRAINE DE CITOYEN, FONDATION EDUCATION 4 PEACE

L'agitation

Article de Dominique FRIARD, Marie Jeanne GUEDJ BOURDIAU, Jean Claude MONFORT, et al.

Paru dans la revue Santé mentale (le mensuel des équipes soignantes en psychiatrie), n° 187, avril 2014, pp. 19-88.

Mots clés : Psychiatrie, Sémiologie, Violence, Trouble du comportement, Pathologie, Soin, Prévention, Prise en charge, Prescription médicale, Psychotrope, Écoute, Hyperactivité, Agressivité, Analyse de la pratique, Relation soignant-soigné, Affirmation de soi, Crise, Travail d'équipe

Les conduites agressives

Livre de Farzaneh Pahlavan, édité par A. Colin, publié en 2014.

Mots clés : Agressivité, Violence, Comportement social, Observation, Théorie, Biologie, Affectivité, Cognition, Culture, Interaction, Prévention, Modèle, Sanction, Étude de cas, Violence institutionnelle, Média, Abus sexuel, Maltraitance, Famille, Violence conjugale

(...) l'agressivité est en chacun de nous. L'approche propre à la psychologie sociale, qui s'emploie à discerner les imbrications de l'individuel et du social et qui s'est attachée depuis longtemps à l'étude du comportement agressif, est probablement l'une des plus fructueuses, et des plus à même, par les clés qu'elle livre, de contribuer à la mise en place de mesures efficaces de lutte contre la violence, compréhensibles et applicables par de nombreux acteurs sociaux de terrain. C'est ce à quoi s'emploie cet ouvrage. L'auteur montre comment on peut développer, à partir des modèles théoriques, différentes méthodes de prévention et d'intervention qui prennent en compte les différences individuelles ainsi que la diversité des contextes socioculturels...

Le passage à l'acte

Article de Frédéric MILLAUD, Alexandre DUMAIS, Pierre Henri CASTEL, et al.

Paru dans la revue Santé mentale (le mensuel des équipes soignantes en psychiatrie), n° 165, février 2012, pp. 21-83.

Mots clés : Passage à l'acte, Psychiatrie, Psychanalyse, Approche clinique, Schizophrénie, Agression, Violence, Conduite à risque, Agressivité, Criminologie, Institution, Équipe soignante, Souffrance psychique, Crime, Psychose, Paranoïa, Homicide, Infanticide, Abus sexuel, Délire, Hallucination, Relation soignant-soigné, Danger, Évaluation, Prévention, Prise en charge, VISITE A DOMICILE

Les risques psychosociaux

Livre de Gérard Vallery, Sylvain Leduc, édité par Presses universitaires de France, publié en 2012.

Mots clés : Risque professionnel, Santé, Travail, Concept, Santé mentale, Stress, Souffrance psychique, Usure professionnelle, Violence, Agressivité, Harcèlement moral, Théorie, Prévention, Conditions de travail

Les conditions de travail se sont globalement aggravées en France et en Europe. Rançon des logiques gestionnaires mises en oeuvre au sein des organisations. Depuis le milieu des années 2000, cette réalité est appréhendée sous le terme de « risques psychosociaux » ou RPS. Des recherches et interventions de plus en plus nombreuses sur les situations de travail qui génèrent ces souffrances ont permis l'émergence de concepts et d'outils pour analyser, évaluer et surtout prévenir ces risques cet ouvrage en dresse un panorama unique à ce jour, aussi éclairant qu'utile...

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