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PRISME travaille à la réalisation de deux bases de données bibliographiques : La première, Sciences et Action Sociales, constitue la base mutualisée du réseau. La deuxième, Thesis, est dédiée à la sélection et à l'indexation de thèses en travail social. Elle est le fruit d'un partenariat avec le CNAM-CDFT.

Comment apaiser les tensions aux guichets

Type de document
Article de périodique
Support du document
Document imprimé
Titre de la revue
La Gazette des communes
numéro
14/2660
Mentions d'édition
Semaine du 10 au 16 avril 2023
Dates
2023
Pages début-fin
pp. 38-40
Domaines Prisme
Action sociale : cadre institutionnel et juridique
Mots-clés Prisme
Service public, Agressivité, Incivilité, Violence, Fonction publique, Collectivité territoriale, Accueil, Violence institutionnelle, Prévention, Relation travailleur social-usager, Administration
Présentation de l'éditeur

Des situations de tension peuvent survenir aux guichets, par lesquels les collectivités offrent un accueil physique à tous les usagers. Certains usagers ont le sentiment de ne plus réussir à faire aboutir leurs démarches administratives, face à des agents souvent en proie à une souffrance éthique. Afin d'apaiser les tensions et de recréer de la confiance, la façon de concevoir l'accueil et la posture des agents peuvent être repensées.