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Article de Stella Choque
Paru dans la revue Doc'Accompagnement, n° 22, juillet-août 2019, pp. 23-24.
Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Communication, Non-violence, Conflit, Établissement social et médicosocial, Accompagnement, Empathie
La survenue des conflits au sein des établissements est un phénomène fréquent qui bien souvent entraîne une grande dépense d'énergie et porte préjudice à la qualité des soins et de l'accompagnement. Leur gestion génère une perte de temps et entraîne parfois des mesures qui nuisent à la mise en place d'un management par la bientraitance. L'enjeu est alors de gérer les conflits en rentrant en résonance empathique avec son interlocuteur.