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Livre de Martine Lambert, Alexandra Beaupin, Mélanie Bégin, Lionel Souche, et al., édité par In Press, publié en 2022.
Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Médiation, Médiation familiale, Médiation pénale, Conflit, Médiateur, Méthodologie, Entreprise, Travailleur handicapé, Commerce, Quartier, Étude de cas, Québec (Province du), Belgique
Peu répandue dans un premier temps, la pratique de la médiation s'étend à des domaines attendus : justice, commerces, domaines institutionnels, conflits familiaux... Mais elle concerne aussi des terrains où elle relève davantage d'une articulation entre sensibilité et bricolages, dispositifs courageux ne répondant jamais à un strict protocole : dimension sociale, champ du handicap...
Il s'agit d'un exercice issu d'un authentique apprentissage entre techniques de gestion de conflits et animation au service d'une recherche de solutions. Bien plus encore, la posture du médiateur relève d'un savoir-être plus que de connaissances à articuler de manière décontextualisée. Ce livre propose un partage d'exercices exhaustifs francophones à des fins de formation initiale ou de pratique avancée.
Cet ouvrage présente 8 cas concrets de dispositifs de médiation, familiale mais aussi conventionnelle, industrielle, juridique, sociale et commerciale. L'objectif est de faire connaître une déclinaison pas à pas d'un processus de médiation dans ses différents domaines de spécialisation.
Livre de Claude Evin, édité par Presses de l'EHESP, publié en 2022.
Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Médiation, Établissement social et médicosocial, Hôpital, Usager, Conflit, Relation professionnelle, Droit du travail, Conseil de la vie sociale, Contentieux, Relation travailleur social-usager, Droits des usagers, Médiateur, Déontologie
Au cours des dernières années, notre législation s'est considérablement enrichie de la prise en compte de modes amiables de règlement des différends et les procédures faisant notamment intervenir la médiation touchent de nombreux aspects de la vie sociale. Aujourd'hui, la médiation constitue un outil efficace pour traiter des tensions auxquelles sont souvent confrontés les établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux, face aux plaintes ou aux réclamations des usagers ou face à des conflits individuels entre les personnels.
Cet ouvrage a pour finalité, en s'adressant aux responsables et professionnels des établissements de santé, sociaux et médico-sociaux, de les sensibiliser à la démarche de médiation et de leur en donner les règles, afin qu'ils puissent la mettre en oeuvre y compris en s'affranchissant, lorsque c'est nécessaire, des textes réglementaires qui, dans ce domaine, sont souvent inadaptés aux situations auxquels ils sont confrontés.
L'analyse critique de ces textes permet ainsi de présenter les bonnes pratiques en la matière.
Livre de Carole Friedrich, Céline Vallieres, édité par Médias & Médiations, publié en 2020.
Mots clés : Médiation, Émotion, Méthodologie, Médiateur, Conflit, Métaphore, Dessin, Analyse transactionnelle, Médiation familiale, Créativité
Utilisées en thérapie, en formation ou en coaching, les techniques d'impact s'appliquent parfaitement au processus de médiation. En faisant appel à des objets, à des éléments visuels, des histoires ou des métaphores, elles facilitent la reconnaissance des émotions, la compréhension de ses propres réactions et de celles des autres, et contribuent à développer l'intelligence émotionnelle.
Enrichi d'exemples variés tirés de la pratique de l'auteur, nourri de nombreuses références et agrémenté de réflexions personnelles, l'ouvrage ouvre de nouveaux horizons avec enthousiasme, bienveillance... et beaucoup d'humour !
Livre de Hélène Abelson Gebhardt, édité par Médias et Médiations, publié en 2020.
Mots clés : Travail social : Métiers, Médiation familiale, Coopération, Médiateur, Relation duelle, Pratique professionnelle
La comédiation consiste à mener un processus de médiation à deux (ou plusieurs) médiateurs. Cet ouvrage explore la perception, par les médiateurs eux-mêmes, de ce mode d'exercice, analyse les atouts et les écueils, puis étudie ses effets sur le processus.
La comédiation développe l'esprit de médiation entre médiateurs, offre une garantie supplémentaire d'impartialité ainsi qu'un gain de créativité. Elle introduit toutefois de la complexité et nécessite donc une préparation minutieuse.
Comment constituer un binôme de médiateurs et construire une entité tierce tout en cultivant ses différences ?
A partir de situations concrètes, avec des témoignages de comédiateurs expérimentés, les professionnels désireux de relever le défi trouveront des clés pour élaborer leur propre méthode de coopération et organiser leur fonctionnement en équipe.
Pratiquer en solo ou tenter l'aventure de la comédiation : à vous d'adopter la formule qui vous convient, selon les opportunités !
Livre de Alain Bonnami, édité par ESF, publié en 2019.
Mots clés : Pair aidant, Individu, Vulnérabilité, Groupe, Santé mentale, Médiateur, Intégration, Accueil, Hébergement, Formation, Droit, Usager
Au sein de l'action sociale et médico-sociale, la reconnaissance de l'aide et du soutien apportés par des personnes concernées à d'autres personnes, en fonction de situations similaires rencontrées, s'est progressivement institutionnalisée depuis les années 1990. L'avènement du droit des usagers ainsi que les directives publiques en faveur du droit des patients, la promulgation de formes de coopération nouvelles entre publics et professionnels ont transformé le statut de ces personnes concernées : de l'usager bénéficiaire de services à celui de "rendant service".
En France, la pair-aidance s'est d'abord développée dans le champ de la santé mentale et du handicap. Aujourd'hui, le secteur de l'accueil, hébergement et insertion (AHI) et de l'urgence est tout particulièrement concerné. En témoigne le Plan quinquennal pour le logement d'abord et la lutte contre le sans-abrisme (2018-2022) qui fixe le développement du travail pair comme l'une de ses priorités d'action.
De fait, un nouvel acteur s'affirme sur la scène du travail social : le pair-aidant. En complémentarité des professionnels, il apporte, par son expérience du vécu, un savoir empirique pour agir au plus près des besoins des personnes. Dans quelle mesure cette reconnaissance du savoir expérientiel des pairs change-t-elle la donne ? Quelle est la pertinence de cette nouvelle approche en appui des équipes, accompagnement et soutien auprès des publics ? Comment les pairs-aidants s'insèrent-ils dans les organisations de travail ? Quelle est leur participation "réelle" sur les terrains et, au-delà, dans les instances de gouvernance du secteur social et médico-social ? Quelles compétences spécifiques ? , etc.
Cet ouvrage apporte des clés de compréhension et d'analyse d'un phénomène encore peu connu mais qui ouvre à de nouveaux enjeux pour le travail social. Afin d'étayer son propos, l'auteur s'appuie sur des entretiens avec des pairs-aidants mais aussi avec des cadres ayant choisi de recruter ces personnes concernées et ayant revendiqué la nécessité de leur qualification. Ace titre, il rend compte de l'élaboration d'un programme de formation initié au sein d'une école de travail social.
Livre de Claire Bonnelle, édité par Erès, publié en 2019.
Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Médiation familiale, Séparation, Médiateur, Communication, Souffrance, Parole, Enfant, Écoute, Couple
Myriam récolte des plantes médicinales en Haute-Provence, Olivier construit des maisons écologiques, ils ont quitté la ville et consomment le moins possible. Alors que leur séparation vire au cauchemar, un juge les invite à rencontrer Adèle, une médiatrice. Malgré leurs blessures, ils acceptent de se parler en sa présence et Adèle se met au travail. La parole est fragile, les mots prompts à devenir tranchants et acerbes, à chaque moment la médiation peut basculer vers la guerre. Comme une équilibriste, Adèle avance à tâtons, elle hésite, provoque du changement, les déstabilise, leur demande de parler d’eux-mêmes quand ils veulent parler des enfants. Sur le fil, ils racontent, s’écoutent, expriment leurs doutes, se transforment. Entre les rendez-vous, sur les routes ou en montagne, dans leur vie de tous les jours, chacun d’eux livre ses réflexions sur la médiation, la parole, la difficulté à se comprendre. Peu à peu ils se positionnent, renoncent à la similitude et acceptent la perte. La médiation agit.
Livre de Robert A. Baruch Bush, Joseph P. Folger, Pauline Chambert Loir, Olivier Chambert Loir, édité par Erès, publié en 2018.
Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Médiation, Conflit, Relation interpersonnelle, Changement, Médiateur, Empowerment, Justice, Non-directivité
"Liberté" et "bienveillance", voilà les deux mots qui reviennent le plus souvent à la bouche des médiateurs expérimentés qui découvrent avec étonnement la pratique singulière de la médiation transformative. Celle-ci met en avant la non-directivité du médiateur et son respect intégral de l'autodétermination des participants, de l'expression de leurs ressentis et points de vue, en particulier lorsqu'ils sont aux prises avec la déstabilisation et la fermeture engendrées par le conflit.
Première édition en français de l'ouvrage de référence théorique et pratique de ce modèle de médiation en pleine expansion dans le monde anglo-saxon, ce livre présente les principes fondamentaux et les concepts-clés de la "transformation des interactions conflictuelles" : empowerment individuel et reconnaissance mutuelle. Il en décrit avec précision les outils et leur utilisation dans des contextes d'intervention très différents.
Au-delà des médiateurs, confirmés ou débutants, qui y trouveront matière à questionner et enrichir leur pratique, ce livre s'adresse à toute personne intéressée par la communication, le management et l'accompagnement dans les organisations.
Livre de Fathi Ben Mrad, édité par l'Harmattan, publié en 2018.
Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Médiation, Communication verbale, Interaction, Médiateur, Compétence professionnelle, Posture professionnelle, Médiation familiale
Dans la continuité de son premier livre sur la médiation intitulé Sociologie des pratiques de médiation (2003) et de ses autres ouvrages et articles, Fathi Ben Mrad poursuit ses analyses de la médiation. Ses engagements multiples dans ce champ lui ont apporté une expérience qu'il entend partager et soumettre aux lecteurs afin de contribuer à l'examen de ce mode de régulation. La médiation est un processus de communication librement consenti par les médiés, c'est-à-dire par les usagers de cette médiation.
Quant au médiateur, il apparaît comme un facilitateur de dialogue qui aide à découvrir des solutions admissibles pour chacun de ces médiés. Au-delà de cette caractérisation et de la proclamation des principes et des méthodes de médiation, l'auteur tente de savoir ce que font concrètement les médiateurs et les médiés lorsqu'ils communiquent dans l'espace choisi et accepté par eux. S'intéressant aux multiples interactions, l'auteur appréhende, les médiations non pas à partir des opinions de leurs interlocuteurs, mais à partir de leurs communications observées en situation.
Il examine les multiples compétences des médiateurs et des médiés qui apparaissent capitales pour comprendre de l'intérieur la complexité de ce mode de régulation. Il dégage aussi plusieurs effets et processus liés à la présence du tiers médiateur. Son objectif est notamment de scruter les interactions communicatives des médiés (conflictuelles ou non) du point de leurs rapports mutuels et des rapports à ce tiers.
Des figures comme le démasquage, le sous-entendu, le mensonge ou la concession apparaissent dès lors comme des rhétoriques singulières observables dans ce mode de régulation. Figures, face auxquelles les médiateurs développent des habiletés adaptatives et des ajustements de leurs pratiques.
Livre de Pierrette Aufiere, Annie Babu, édité par Erès, publié en 2017.
Mots clés : Médiation, Médiateur, Travailleur social, Famille, Méthodologie, Conflit, Famille en difficulté, Droit, Séparation, Procédure, Méthode de travail social
Livre, édité par EME, publié en 2017.
Mots clés : Médiation, Médiateur, Statut, Formation, Interculturel, Concept, École, Posture professionnelle, Changement, Thérapie, Médiation familiale
Les actes du colloque intitulé La médiation : littéralement et dans tous les sens font le point sur une profession en devenir, qui se construit, et dont les rouages et le statut manquent encore de clarté pour nombre d'acteurs professionnels. En mettant en lumière les spécificités du médiateur et en les confrontant à ses ambiguïtés, les articles rassemblés dans ce livre tentent d'élaborer une définition originale de la médiation, d'en enrichir le concept, d'en interroger le sens et d'en saisir les zones d'ombre.
Chacun d'eux, à sa manière et en écho aux autres, cherche à répondre à la question, simple et pourtant essentielle : qu'est-ce que la médiation aujourd'hui ? Ces actes, dirigés par le Centre culturel Omar Khayam, rassemblent les interventions de Ginette Debuyck, Gregory Simon, Ahmed Ahkim, Michèle Guillaume-Hofnung, Ahmad Aminian, Baptiste Dethier, Christophe Dubois, Annie Cardinet, Jean De Lathouwer et Dan Kaminski.