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Article de Hervé Breton, Cécile Jahan, Danielle Coos, Mathieu Gaillardet al.
Paru dans la revue Education permanente, hors-série n° AFPA 2016, mars 2016, pp. 91-132.
Mots clés : Travail-Emploi, Travail social : Formation, Certification professionnelle, Formation, Formateur, Ingénierie de la formation, Évaluation, Certification, Formation professionnelle, Compétence, Acquis, EUROPE, ALLEMAGNE, BELGIQUE, QUEBEC
Article de Claude LOUZOUN, Jean Pierre MARTIN
Paru dans la revue Vie sociale et traitements (VST : revue du champ social et de la santé mentale), n° 112, 4ème trimestre 2011, pp. 17-72.
Mots clés : Psychiatrie, EUROPE, Santé mentale, Soin, Liberté, Justice, Droits de l'homme, Droit, Tutelle, Juridiction pénale, Aliénation, CONTENTION, ITALIE, GRECE, ESPAGNE, PORTUGAL, BELGIQUE, ALLEMAGNE, EUROPE
Livre de Jean françois Arienta, Christian Bodin, édité par Berger-Levrault, publié en 2011.
Mots clés : Accueil, Émotion, Service public, Relation, Usager, Administration, Langage, Communication, Communication verbale, Communication non-verbale, Attitude, Image, Vêtement, Peur, Rire, Agressivité, Stress, Écoute, Attention, Besoin, Handicap, Règle, Contrat, Référentiel, Étude de cas, Rencontre, Respect, Distance, Démarche qualité, FRANCE, BELGIQUE, HONGRIE, LETTONIE, EUROPE
Qu'il est parfois difficile de ne pas laisser nos émotions submerger une attitude professionnelle ! Certains fonctionnaires, et plus largement toute personne en charge d'un bureau d'accueil, possèdent une solide formation technique mais ne sont pas pour autant préparés à affronter toutes les facettes de leurs activités professionnelles. Cet ouvrage propose une méthodologie simple et ludique à tous ceux qui souhaitent se préparer ou préparer les agents de leur service à remplir avec succès leur mission d'accueil du public, qu'il s'agisse d'usagers d'une administration, de justiciables ou de clients d'une entreprise. Véritable boîte à outils, ce guide pratique vous explique comment échanger efficacement avec les divers profils de visiteurs, le gestuel à adopter et celui à éviter, le langage à utiliser ainsi que les précautions élémentaires à respecter en matière de sécurité. Il vous délivre les clefs pour apprendre à développer vos compétences sociales et mieux accueillir : comment identifier les signaux précurseurs de situations menaçantes ? à quelles méthodes recourir pour surmonter un conflit ? comment gérer la charge émotionnelle accumulée pour sécuriser la prise de décision ? quels sont les engagements pris par l'administration pour améliorer la qualité de l'accueil dans les services publics en France et en Europe ? En s'appuyant sur leurs expériences de terrain respectives, les auteurs analysent les fonctionnements et dysfonctionnements psychologiques constatés lors de situations vécues et illustrent chaque étape de conseils. Autant d'astuces afin d'éviter de transformer cette fonction d'accueil, épanouissante et enrichissante, en une véritable épreuve !Biographie de l'auteurJean-François Arienta est maître de conférence à l'École nationale des greffes du ministère de la Justice et des Libertés. Entre autres enseignements, il est spécialisé dans les domaines de la communication, du management et de l'organisation des services. Christian Bodin est psychothérapeute analyste, premier vice-président de la Fédération européenne des psychothérapeutes, psychanalystes et psycho-somatothérapeutes. Aujourd'hui débriefer-urgentiste, il travaille au sein de l'Institut international de gestion des crises humaines.
Article de Christian NILS ROBERT, Michel VAN DE KERCHOVE, Yves WYNEKENS, et al.
Paru dans la revue Déviance et société, vol. 34, n° 4, pp. 475-706.
Mots clés : Risque, Danger, Évaluation, Sécurité, Loi, Droit pénal, Évolution, Hospitalisation d'office, Soin, Thérapie, Traitement médical, Répression, Contrôle judiciaire, Idéologie, Totalitarisme, Contrôle social, Psychopathologie, Mineur, Récidive, Immigration, Délinquance, Déviance, Alcoolisme, Toxicomanie, Délit sexuel, Expertise psychiatrique, Expertise judiciaire, Expertise psychologique, Responsabilité, Droits de l'homme, EUROPE, RETENTION DE SURETE, FRANCE, BELGIQUE, ALLEMAGNE, ITALIE, ESPAGNE, SUISSE, ROYAUME UNI DE GRANDE BRETAGNE ET D'IRLANDE DU NORD, EUROPE
Article de Maalfrid GRUDE, Fulvia ROSEMBERG, Anna ZITO, Irène BALAGUERet al.
Paru dans la revue Enfants d'Europe (une publication commune d'un réseau de magazines issus de seize pays d'Europe), n° 17, novembre 2009, 30 p..
Mots clés : Droits de l'enfant, Traité, HISTOIRE, Évolution, Protection de l'enfance, Union européenne, EUROPE, Enfant, Précarité, Pauvreté, École maternelle, NORVEGE, BRESIL, ITALIE, BELGIQUE, GRECE, POLOGNE, PORTUGAL, EUROPE
Article de Francis BAILLEAU, Yves CARTUYVELS, Dominique de FRAENE, et al.
Paru dans la revue Déviance et société, vol. 33, n° 3, pp. 255-468.
Mots clés : PJJ, Justice, Droit pénal, Système, Évolution, EUROPE, Sanction pénale, Enfermement, Loi, Réforme, Réparation, Responsabilité, Délinquance juvénile, Victime, Droits de l'homme, Droits de l'enfant, Média, Opinion publique, Libéralisme, Détention, Mesure éducative, Médiation pénale, Société, Culture, Sécurité, Insécurité, Légitimation, Mineur, ALTERNATIVE, CRIMINALISATION, JUDICIARISATION, FRANCE, BELGIQUE, PORTUGAL, ROUMANIE, PAYS DE GALLES, ANGLETERRE, CANADA, SLOVENIE, ECOSSE, TURQUIE, ESPAGNE, EUROPE, ROYAUME UNI DE GRANDE BRETAGNE ET D'IRLANDE DU NORD
Article de Stig G. LUND, Paléla OBERHUEMER, Inge SCHREYER, Jan PEETERSet al.
Paru dans la revue Enfants d'Europe (une publication commune d'un réseau de magazines issus de seize pays d'Europe), n° 15, novembre 2008, 32 p..
Mots clés : Professionnel de l'enfance, Professionnalisation, Formation, Éducateur de jeunes enfants, Union européenne, Analyse de la pratique, Homme, Mixité, Compétence, Compétence professionnelle, Enseignant, Profession, Évolution, Analyse comparative, Accueil, LIEU D'ACCUEIL, Jeune enfant, École maternelle, Éducation, Pédagogie, Travailleur social, EUROPE, FRANCE, DANEMARK, ECOSSE, BELGIQUE, NOUVELLE ZELANDE, NORVEGE, ITALIE, ISLANDE, SUEDE, POLOGNE
Article de Jan FIGEL, Brigitte LARGUEZE, Catherine MATHEY PIERRE, et al.
Paru dans la revue Diversité (ville école intégration), n° 154, septembre 2008, 243 p..
Mots clés : Jeune, Scolarité, Formation, Difficulté scolaire, Échec scolaire, Dispositif d'insertion, Emploi, Inégalité, Orientation scolaire, Enfant de migrant, SDF, EUROPE, Adolescent, Analyse comparative, Insertion professionnelle, DECROCHAGE SCOLAIRE, QUALIFICATION, FRANCE, AUTRICHE, DANEMARK, ESPAGNE, ROYAUME UNI DE GRANDE BRETAGNE ET D'IRLANDE DU NORD, ITALIE, PAYS BAS, ALLEMAGNE, BELGIQUE, SUISSE, EUROPE
Article de Geoffrey PEARSON, Patrick BOUHNIK, Caroline JEANMART, et al.
Paru dans la revue Déviance et société, vol. 32, n° 3, pp. 235-390.
Mots clés : Drogue, Toxicomanie, EUROPE, Sociologie, Consommation, Cannabis, Héroïne, Politique sanitaire, Soin, Évolution, Contrôle, Criminalité, Délit, Violence, Trafic de drogue, Sanction pénale, Répression, Réduction des risques, Prévention sanitaire, Statistiques, ROYAUME UNI DE GRANDE BRETAGNE ET D'IRLANDE DU NORD, BELGIQUE, FRANCE, ALLEMAGNE, ITALIE, BRESIL, CANADA, AMERIQUE LATINE, EUROPE
Article de Carine LESAGE, Marianne SAND
Paru dans la revue Le Journal des professionnels de l'enfance, n° 52, mai-juin 2008, pp. 16-19.
Mots clés : EUROPE, Politique familiale, Accueil, Jeune enfant, LIEU D'ACCUEIL, Professionnel de l'enfance, BELGIQUE, EUROPE