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Article de Nadia Kesteman
Paru dans la revue Informations sociales, n° 205, janvier 2022, pp. 21-32.
Mots clés : Technologie numérique, Accès aux droits, Administration, Service public, CAF, Accompagnement, Autonomie, Formation, Évaluation, Exclusion numérique
La transformation numérique de l’administration française relève d’un processus de longue durée, réalisé par étapes successives, visant l’accès généralisé des usagers aux procédures administratives dématérialisées. Les mesures les plus récentes mettent l’accent sur l’accompagnement des publics éloignés du numérique. Le programme inclusion numérique mis en place par la Cnaf constitue un exemple de l’engagement des opérateurs publics dans ce processus.
Article de Frédérique Hirn
Paru dans la revue Le Journal des professionnels de l'enfance, n° 122, janvier-février 2020, pp. 24-27.
Mots clés : Enfance-Famille, Accueil, Accompagnement, Association, Crèche, Crèche d'entreprise, Entreprise, Équipe, Évaluation, Jeune enfant, Organisation, Problématique, Projet pédagogique, Qualité, Risque, Sondage, Secteur privé, Service public, Témoignage
Article de Isabelle BRUNO, Emmanuel DIDIER
Paru dans la revue Le Monde diplomatique, 60ème année, n° 710, mai 2013, p. 3.
Mots clés : Évaluation, Management, Qualité, Service public
Article de Didier DEMAZIERE, Claude LESSARD, Joëlle MORISSETTE, Claude LESSARDet al.
Paru dans la revue Education et sociétés, n° 32, pp. 5-122.
Mots clés : Secteur public, Service public, Administration, Management, Pratique professionnelle, Directeur d'établissement, Établissement scolaire, Évaluation, Élève, Prise en charge, Personne âgée, Politique, Santé, Santé mentale, Éducation, Travail social, Évolution, Professionnalisation, RGPP, REVISION GENERALE DES POLITIQUES PUBLIQUES, ROYAUME UNI DE GRANDE BRETAGNE ET D'IRLANDE DU NORD, FRANCE, BELGIQUE, ETATS UNIS D'AMERIQUE, QUEBEC, CANADA
Article de Philippe BEZES, Eric GRISTI, Pierre BAUBY, et al.
Paru dans la revue Problèmes politiques et sociaux, n° 990, novembre 2011, 136 p..
Mots clés : Administration, État, Service public, Secteur public, Réforme, Fonction publique, Management, Ressources humaines, Gestion, Finances publiques, Évaluation, Indicateur, Statut professionnel, Mobilité professionnelle, Recrutement, Formation professionnelle continue, Changement, Identité professionnelle, Souffrance psychique, Discrimination sexuelle, ARS, REVISION GENERALE DES POLITIQUES PUBLIQUES, RGPP, RELATION ADMINISTRATION/USAGER, 1945-2012
Article de Robert SALAIS
Paru dans la revue Informations sociales, n° 167, septembre-octobre 2011, pp. 60-70.
Mots clés : Indicateur, Traitement statistique, Gestion, Évaluation, Méthode quantitative, Analyse critique, Service public, Management, Justice
Article de Sandrine GARCIA, Sabine MONTAGNE
Paru dans la revue Actes de la recherche en sciences sociales, n° 189, septembre 2011, pp. 4-15.
Mots clés : Évaluation, Sociologie, Politique sociale, Qualité, Usager, Santé, Éducation, Service public
Article de Patrick LE GALES, Alexandre BERGER, Justine CANONNE, Xavier MOLENATet al.
Paru dans la revue Sciences humaines, n° 228, juillet 2011, pp. 34-49.
Mots clés : Évaluation, Management, Administration, Service public, Fonction publique, Réforme, Finances publiques, Hôpital, Urgence médicale, Enseignement, Police, Recherche universitaire, Indicateur, Statistiques, État-providence, Politique sociale, Médecin, Infirmier, GOUVERNANCE, SOIGNANT, FRANCE, ROYAUME UNI DE GRANDE BRETAGNE ET D'IRLANDE DU NORD
Paru dans la revue Vie sociale, n° 4.
Mots clés : Politique sociale, Solidarité, Évolution, Société, Politique, Gestion, Économie, Mondialisation, EUROPE, État, État-providence, Administration, Service public, Protection sociale, Santé publique, Évaluation, Éthique, Valeur, Sens, Rentabilité, Travail social, Intervention sociale, Travailleur social, Compétence, Relation, Relation d'aide, Besoin, Usager, Culture, Temps, Action collective, Dépendance, Autonomie, Emploi, Motivation, EFFICIENCE, PERFORMANCE, EUROPE
Paru dans la revue Informations sociales, n° 158, mars-avril 2010, pp. 2-129.
Mots clés : Service public, Usager, Qualité, État, Évaluation, Droits des usagers, Accueil, Représentation sociale, Démocratie participative, ENQUETE DE SATISFACTION
Dans la première partie de ce numéro, l'attention est portée sur les transformations organisationnelles entraînées par la modernisation et l'objectif de qualité de service. Dans une deuxième partie, cela concerne le point de vue des usagers, et la manière dont les adminisatrations et services le prennent en compte. Dans la troisème partie, il s'agit de regarder les transformations des métiers de l'accueil des usagers des services publics.