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Article de Lynda Lavitry
Paru dans la revue Informations sociales, 198, décembre 2018, pp. 86-95.
Mots clés : Qualité, Accompagnement, Pôle emploi
Article de Pierre Moisset
Paru dans la revue Informations sociales, n° 198, décembre 2018, pp. 76-84.
Mots clés : Petite enfance-Périnatalité, Qualité, Accueil, Jeune enfant, Enfant, Etablissement d'accueil du jeune enfant, Précarité
Article de Jean Claude Sardas, Sébastien Gand, Léonie Hénaut
Paru dans la revue Informations sociales, n° 198, décembre 2018, pp. 58-67.
Mots clés : Aidant familial, Accompagnement, Personne âgée, Dépendance, Fatigue, Qualité, Évaluation, Besoin
Article de Michel Chauvière
Paru dans la revue Informations sociales, n° 198, décembre 2018, pp. 96-102.
Mots clés : Qualité, Démarche qualité, Travail social, Évolution, Accompagnement, Relation
Article de Jean Marc Weller
Paru dans la revue Informations sociales, n° 198, décembre 2018, pp. 48-57.
Mots clés : Action sociale : cadre institutionnel et juridique, Usager, Démarche qualité, Service public, Réforme, Qualité
Article de Eric Garcia, Gérald Vanzetto, Pierre Grelley, et al.
Paru dans la revue Informations sociales, n° 198, décembre 2018, pp. 4-111.
Mots clés : Service public, Qualité, Protection de l'enfance, Établissement de santé, Aidant familial, Défenseur des droits, Démarche qualité
Paru dans la revue Informations sociales, n° 158, mars-avril 2010, pp. 2-129.
Mots clés : Service public, Usager, Qualité, État, Évaluation, Droits des usagers, Accueil, Représentation sociale, Démocratie participative, ENQUETE DE SATISFACTION
Dans la première partie de ce numéro, l'attention est portée sur les transformations organisationnelles entraînées par la modernisation et l'objectif de qualité de service. Dans une deuxième partie, cela concerne le point de vue des usagers, et la manière dont les adminisatrations et services le prennent en compte. Dans la troisème partie, il s'agit de regarder les transformations des métiers de l'accueil des usagers des services publics.
Article de Laetitia ROUX
Paru dans la revue Informations sociales, n° 158, mars-avril 2010, pp. 20-29.
Mots clés : Service public, Internet, Usager, Qualité, Technologie de l'information et de la communication, E-ADMINISTRATION
Lancée i y a une dizaine d'années, la politique de développement de l'administration électronique avait pour objectifs d'améliorer la qualité du service au public et de simplifier les relations avec les usagers. Aujourd'hui, quels constats peut-on tirer de sa mise en oeuvre ? En particulier, la qualité des services offerts aux usagers a-t-elle augmenté ?
Paru dans la revue Informations sociales, n° 150, novembre-décembre 2008, pp. 1-173.
Mots clés : Évaluation, Politique familiale, Expérimentation, Qualité, Sécurité sociale, Contrôle, Contrôle budgétaire, Institution, Jeune enfant, Collectivité territoriale, PAJE, RSA
L'évaluation des politiques publiques, relativement récente en France, est devenue un véritable outil d'aide à la décision. Les champs de la famille et du social, notamment, font l'objet d'une démarche de ce type, et ce autant pour les prestations que pour les services relevant de l'action sociale. L'objectif de ce numéro vise, à travers plusieurs exemples d'évaluations conduites ces dernières années, à souligner les nouvelles questions qui se posent à l'évaluateur. Y sont examinées les nouvelles approches des politiques publiques et les pratiques évaluatives novatrices qu'elles induisent, comme la loi organique relative aux lois de finances ou encore l'expérimentation sociale.
Article de Sylviane GIAMPINO
Paru dans la revue Informations sociales, n° 103, pp. 88-99.
Mots clés : Crèche, Qualité, Accueil, Jeune enfant, Opinion, Ambivalence, Parents, Responsabilité, PARADOXE