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L'administration électronique : un vecteur de qualité de service pour les usagers ?

Type de document
Article de périodique
Auteurs
Laetitia ROUX
Titre de la revue
Informations sociales
Titre du dossier
Les services publics face à leurs usagers
numéro
158
Mentions d'édition
mars-avril 2010
Dates
2010
Pages début-fin
pp. 20-29
Mots-clés Prisme
Service public, Internet, Usager, Qualité, Technologie de l'information et de la communication
Mots-clés libres
E-ADMINISTRATION
Résumé

Lancée i y a une dizaine d'années, la politique de développement de l'administration électronique avait pour objectifs d'améliorer la qualité du service au public et de simplifier les relations avec les usagers. Aujourd'hui, quels constats peut-on tirer de sa mise en oeuvre ? En particulier, la qualité des services offerts aux usagers a-t-elle augmenté ?