« Développer des services publics numériques qui donnent confiance et qui font confiance »

Article de Marine Boudeau, Jérôme Minonzio

Paru dans la revue Informations sociales, n° 205, janvier 2022, pp. 59-63.

Mots clés : Technologie numérique, Administration, Service public, Accompagnement, Usager, Outil, Accessibilité, Exclusion numérique

Marine Boudeau est cheffe du pôle design des services numériques depuis 2019 et haute fonctionnaire au handicap et à l’inclusion auprès de la ministre de la Transformation et de la Fonction publiques. Elle a travaillé pendant douze ans aux États-Unis, dans la conception de produits et services numériques au sein de start-ups et de grands groupes médiatiques privés et publics, avant de revenir en France en 2017 pour s’impliquer dans des projets d’intérêt général.

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Réception de l’e-administration par les professionnels et mutation du travail social

Article de Nadia Okbani

Paru dans la revue Informations sociales, n° 205, janvier 2022, pp. 38-46.

Mots clés : Technologie numérique, Administration, Travail social, Accompagnement, Travailleur social, Accès aux droits, Relation d'aide, Précarité, Diplôme, Non-recours, Usager, Équipement informatique, Exclusion numérique

La dématérialisation des démarches administratives modifie en profondeur le travail social. Les plateformes numériques s’imposent dans la relation entre les travailleurs sociaux, qui témoignent d’une complexification des tâches et de l’accompagnement, et leurs publics, responsabilisés quant à la gestion de leur dossier en dépit de la fracture numérique. Des professionnels expriment leurs difficultés face à ces mutations qui soulèvent des problématiques d’accès aux droits.

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La relation de service

Article de Myriam KLINGER

Paru dans la revue Informations sociales, n° 76, pp. 10-17.

Mots clés : Pauvreté, Administration, Hôpital, Accueil, Exclusion sociale, Précarité, Usager, Image, Image du corps, CCAS, Dépendance, Demande, Identité sociale

L'accueil

Article de Elie GALLON

Paru dans la revue Informations sociales, n° 39, pp. 44-53.

Mots clés : Accueil, Administration, Exclusion sociale, Service public, Demande sociale, Usager, Innovation sociale

Du côté de l'usager : entretien avec Alexandre Wickham

Article de Alexandre WICKHAM

Paru dans la revue Informations sociales, n° 4, pp. 87-92.

Mots clés : Usager, Service public, Droit, Administration

La relation écrite administrative

Article de Daniel BEQUIGNON

Paru dans la revue Informations sociales, n° 7, pp. 63-64.

Mots clés : CAF, Écrit professionnel, Administration, Usager, Communication, Courrier