Paru dans la revue Espaces et familles, n° 34, février 1996, pp. 7-147.
Mots clés : CAF, Accueil, Téléphone, Usager, Relation, Communication, Information, RELATION ADMINISTRATION/USAGER
Paru dans la revue Espaces et familles, n° 33, juillet 1995, pp. 7-138.
Mots clés : CNAF, CAF, Action sociale, Décentralisation, Jeune enfant, Politique familiale, Partenariat, Centre social, Logement
Paru dans la revue Espaces et familles, n° 32, février 1995, pp. 3-127.
Mots clés : CAF, Gestion, Innovation, Changement, Usager, Service public, Précarité, Action sociale, Partenariat, Indicateur, RELATION ADMINISTRATION/USAGER
Paru dans la revue Espaces et familles, n° 29, mai 1993, pp. 7-130.
Mots clés : Prestation sociale, Typologie, Ayant droit, CAF, Droit social, Protection sociale, Information, Communication, Usager, Besoin, Demande
Paru dans la revue Espaces et familles, n° 22, janvier 1992, pp. 3-112.
Mots clés : Service public, CAF, Influence sociale, Changement, Management, Restructuration