Exigences émotionnelles comme facteurs de risques psychosociaux dans une entreprise de transport

Article de Marina Beaufort, Lucille Gouel, Adelyne Mousty

Paru dans la revue Forum, n° 149, septembre 2016, pp. 23-34.

Mots clés : Travail-Emploi, Santé-Santé publique, Risque professionnel, Handicap, Transport, Usure professionnelle, Émotion, Démission professionnelle, Relation adulte-enfant

L'étude de cas proposée ici concerne les conducteurs de l'entreprise TRANSPE qui transportent des enfants handicapés. TRANSPE a un turn over des conducteurs malgré l'attention portée par le service de recrutement. Nous faisons l'hypothèse que les exigences émotionnelles provoquées par la relation à un public singulier sont certainement en partie responsable de ce turn over.