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Article de Isabelle Chevalier, Sylvie Gaulène
Paru dans la revue Empan, n° 124, décembre 2021, pp. 58-65.
Mots clés : Travail social : Métiers, Épidémie, Action sociale, Innovation, Management, Télétravail, Travail social, Crise, Travailleur social, Adaptation, Communication, Cadre, Coopération, Covid-19
Le premier confinement lié à la Covid (mars-mai 2020) a provoqué un bouleversement considérable dans les pratiques du service social, qui repose essentiellement sur la base de la rencontre interpersonnelle et la relation directe. Deux cadres de l'action sociale territorialisée analysent au quotidien cette désorganisation puis la mise en place de nouvelles modalités du fonctionnement et leur impact auprès des usagers, des professionnels et des personnels d'encadrement. Le télétravail est analysé, à chaud, du point de vue des travailleurs sociaux et des cadres.
Article de Pascal Mullard
Paru dans la revue Le Journal de l'animation, n° 224, décembre 2021, pp. 36-41.
Mots clés : Travail social : Métiers, Équipe, Communication, Relation, Accompagnement, Approche systémique, Adaptation, Coopération, Posture professionnelle
Il ne suffit pas d'être une équipe pour faire équipe. Les différences de pratiques, inhérentes aux cheminements professionnels de chacun, peuvent être autant de richesses que des difficultés. Comment transformer les écueils en points d'appui ?
Article de Claire Trocmez
Paru dans la revue Métiers de la petite enfance, n° 298, octobre 2021, pp. 11-24.
Mots clés : Travail social : Métiers, Technologie de l'information et de la communication, Professionnel de l'enfance, Assistant maternel, Etablissement d'accueil du jeune enfant, Communication, Jeune enfant, Relation équipe éducative-famille, Réseau d'information et de communication, Technologie numérique, Informatique, Internet
La communication a toujours été un enjeu majeur des métiers de la petite enfance. (...) Mais comment la relation triangulaire enfant-parents-professionnel est-elle impactée par les évolutions technologiques ? Comment ces dernières servent ou desservent-elles cette relation ? Et, surtout, quel est leur intérêt pour les enfants ?
Article de Roxane Jarry
Paru dans la revue Tiers, hors-série n° 1, septembre 2021, pp. 11-96.
Mots clés : Travail social : Métiers, Médiateur familial, Théâtre, Communication, Lien social, Jeu de rôles
Mémoire DEMF 2019 (Paris) primé par le trophée des mémoires.
Article de Alexandra Marquet, Antoine Guillet, Christophe Pelletier, et al.
Paru dans la revue ASH Domicile, hors-série n° 9, septembre 2021, pp. 3-41.
Mots clés : Travail social : Métiers, Accompagnement de la personne et identité, Secret professionnel, Confiance, Responsabilité, Aide à domicile, Communication, Formation, Partage d'informations, Reconnaissance, Éthique, Loi, Posture professionnelle, DEAES, Assistant de vie aux familles, Vie privée, Respect, Équipe soignante, Intimité, Analyse de la pratique, Milieu rural, Distance, Technicien de l'intervention sociale et familiale, Protection de l'enfance, Personne âgée, Violence, Signalement
SECRET PROFESSIONNEL. Derrière ces mots, se cachent des droits et des devoirs. Si dans l'inconscient collectif, le médecin est placé tout en haut de cette pyramide, qui se doute que les aides à domicile sont, elles aussi, soumises au secret professionnel ? Et pourtant, depuis la loi du 26 janvier 2016, l'obligation pénale venue du sanitaire a été étendue aux professionnels du secteur social et médico-social. Ce cadre strict de travail, encore trop méconnu, renvoie à une responsabilité individuelle où chaque situation est particulière. Dans un quotidien de solitude, les aides à domicile communiquent par téléphone ou par écrit. Ils parlent à leurs collègues, à leur direction, parfois à d'autres professionnels croisés au détour d'une intervention, mais aussi et surtout aux usagers. Pèsent-ils pour autant chaque mot prononcé ? Quand une personne aidée demande des nouvelles de sa voisine ou de sa cousine suivie par le même organisme, le professionnel avoue-t-il qu'il ne peut pas répondre à cette question si anodine ?
PARTAGE D'INFORMATIONS : SUJET SENSIBLE. Continuité des soins, liste de professionnels autorisés avec un périmètre bien défini, accord préalable et consentement , autant d'éléments définis par la loi, mais qui peuvent être vite oubliés... ou qui ne sont pas suffisamment acquis. Ces restrictions entravent-elles la coordination ? Le partage est vécu par certains comme essentiel pour un accompagnement adapté et coordonné. Reste que des responsables de service à domicile choisissent de taire des informations sur les pathologies des usagers, par exemple, pour éviter tout préjugé. Avoir ou non suffisamment d'information : une injonction paradoxale devenue une réalité pour tout un secteur. L'ultime paradoxe réside dans ce que les aides à domicile sont souvent mises à l'écart des formations dédiées à ce texte réglementaire ; les sensibilisations restent encore trop parcellaires. Dans la pratique, sans protocole, ils devront savoir se taire, ne pas "dire", dans certains cas bien particuliers. La loi prévoit des exceptions où le professionnel devra rompre ce secret pour protéger une personne vulnérable. L'analyse fine soumise à une obligation de signalement repose sur leurs épaules parfois frêles.
FORMER, SENSIBILISER ET EXPLIQUER. Mais pour s'approprier cette notion, encore faut-il que les postures soient appréhendées dès les formations initiales. Car oui, ces professionnels du quotidien sont exposés, en intervenant au cœur de l'intimité. Des secrets sont échangés, quand la relation de confiance se noue. Des informations implicites ou des silences sont parfois relevés par les professionnels, qui s'en trouvent démunis. Si la diffusion des informations est désormais réglementée, l'enjeu de la professionnalisation du secteur est d'apprendre à communiquer dans un exercice complexe qui relève parfois de l'équilibrisme.
RECONNAISSANCE DU SECTEUR. A l'heure où de nombreuses personnes vulnérables sont isolées, la parole est parfois un luxe, un moment tant attendu. Alors comment ne pas commettre d'impair et ne pas tomber dans l'éthique du commérage pour des professionnels acteurs et spectateurs de l'intimité ? En zone rurale, parler c'est tisser du lien. Le secret est encore plus difficile à respecter et, pourtant, plus nécessaire encore. Finalement, il est une reconnaissance du métier et de son exigence dans la théorie. Reste à le rendre public dans la pratique, à communiquer pour que ces "petits" métiers (re)trouvent enfin leur titre de noblesse.
Article de (Sophie de) Oliveira
Paru dans la revue Métiers de la petite enfance, n° 295, juillet 2021, pp. 36-37.
Mots clés : Travail social : Métiers, Assistant maternel, Transmission, Communication, Information, Échange, PMI, Parents
Partager et transmettre sont des actions qui se trouvent au cœur du métier d'assistante maternelle. Que ce soit les services de la protection maternelle et infantile ou ses collègues, tous ont des informations et des connaissances à transmettre à la professionnelle, et réciproquement. Les parents ont aussi des savoirs, une culture et un vécu à partager. Les informations circulent, contribuant à bien accueillir l'enfant qui communique également, notamment sur ses besoins.
Article de Florent Contassot
Paru dans la revue Le Journal de l'animation, n° 219, mai 2021, pp. 22-33.
Mots clés : Travail social : Métiers, Animation, Équipe, Coordination, Outil, Technologie de l'information et de la communication, Communication, Technologie numérique, Créativité, Télétravail
Ces dernières années, l'essor et la démocratisation des agendas partagés, des messageries instantanées, des suites collaboratives, des outils de visioconférence, etc. ont considérablement modifié notre approche du travail. Pour beaucoup, il s'appuie sur des outils numériques, utilisables partout et tous les jours. Les confinements successifs, et plus globalement la crise sanitaire, ont accentué ce phénomène : ces outils se sont généralisés et ont trouvé une place dans presque tous les secteurs d'activités. L'animation n'y a pas échappé. Il nous paraît donc opportun d'effectuer un récapitulatif et un bilan de l'offre existante... et peut-être de vous faire découvrir quelques nouveautés, pour en faire profiter toute votre équipe d'animation !
Article de Manon Baverel
Paru dans la revue Empan, n° 121, mars 2021, pp. 57-60.
Mots clés : Travail social : Métiers, Travail social, Relation travailleur social-usager, Hôpital psychiatrique, Rencontre, Communication, Médicament, Soin, Temps
En hôpital psychiatrique, les espaces interstitiels ouvrent à d’autres formes de rencontre que celles rendues possibles par le rituel de la distribution des médicaments.
Article de Stéphane Martin
Paru dans la revue Les Cahiers de l'Actif, n° 536-537, janvier-février 2021, pp. 173-195.
Mots clés : Travail social : Métiers, Éthique, Déontologie, Morale, Valeur, Conflit, Vulnérabilité, Évolution, Empowerment, Euthanasie, Consentement, Secret professionnel, Liberté, Égalité, Responsabilité, Communication, Principe de précaution, Travailleur social, Lien social, Méthodologie, Confiance, Pratique professionnelle, CSTS, CNIL
La question de l'éthique est parfois difficile à appréhender par les professionnels du secteur social et médico-social, car ce sujet traverse et interroge des domaines variés, comme le droit des usagers, la bientraitance et la démarche qualité ou l'évaluation.
Au regard de ces domaines, il existe fondamentalement des conflits de valeurs où chacun peut avoir (selon lui) la bonne réponse, adaptée et conforme à l'usager, dans un souci de bientraitance. Il est à noter que celle-ci s'inscrit au premier plan des réflexions du Conseil Supérieur du Travail Social.
Cependant, en fonction de chaque situation, l'éthique consistera à prendre de la distance, dans la recherche d'une appréciation juste et appropriée de la singularité et de la vulnérabilité de l'usager. Cette distanciation a des incidences face à des situations particulières où le professionnel doit faire face aux règles juridiques, déontologiques...
Article de Martine Dutoit
Paru dans la revue Actualités sociales hebdomadaires ASH, n° 3187, 4 décembre 2020, pp. 36-37.
Mots clés : Travail social : Métiers, Communication, Parole, Citoyenneté, Accès aux droits, Identité sociale, Accompagnement, Partage d'informations, Expérience, Formation professionnelle continue
La parole revendicatrice, nourrie de l’expérience des difficultés rencontrées, des discriminations subies, doit être entendue. C’est le credo porté par Advocacy France. Le réseau a conçu une formation à destination de tous, et en particulier des travailleurs sociaux et médico-sociaux, pour leur permettre d’adopter un nouveau positionnement vis-à-vis des personnes accompagnées.