Distinguons, derrière les outils logiciels, les modalités de leur adoption : informatique (automatiser ce qui est normalisé) ou numérique (faire émerger de nouvelles pratiques). Les plans d'informatisation retirent du pouvoir aux usagers, mais le passage au numérique peut émanciper. Il faut co-construire itérativement des outils simples et transparents pour répondre aux problèmes réels du quotidien, et les offrir avec un libre choix d'usage. Alors le numérique servira le social, sans fracture.

A l'occasion des Etats généraux du travail social et de l'intervention sociale, un groupe de travail a eu pour mission de faire un état des lieux sur "la place de l'usager". L'article n'a pas l'ambition ni la prétention de faire un bilan de la démarche et du processus engagés dans le cadre des Etats généraux du travail social. L'objectif est de fournir un éclairage sur des éléments de débats, d'enjeux soulevés par le travail et le rapport de ce groupe de travail. De "l'usager" à la "personne accompagnée/accueillie", quels sont les changements dans les rapports entre ces personnes et le secteur professionnel ?

Exemple de participation d'une association au Conseil de l'Europe dans un rôle de propositions.

La Belgique présente une structure politico-administrative particulière du fait de sa composition communautaire. Malgré un certain fléchissement économique, l'offre de soins est complète et novatrice. Le service social est un acteur actif.

Les impacts sociaux de la maladie de Parkinson suscitent beaucoup d'intérêt afin d'améliorer sa prise en charge sociale. Nous traiterons ici l'exemple de la Navarre (Espagne) entre 2008 et 2015. Nous avons utilisé une méthodologie qualitative d'exploration séquentielle et pluricentrée. D'après les résultats, on constate que la principale ressource de soin est le soutien familial, qu'il est essentiel de disposer des ressources personnelles, sociales, techniques, matérielles et financières, et que des nouveaux modèles de prise en charge apparaissent.

L’inégalité en Espagne s’est énormément accrue avec l’application des mesures d’austérité lors de la crise qui a produit une augmentation de la pauvreté et de l’exclusion sociale. La redistribution des richesses à travers les politiques des systèmes de protection sociale est indispensable, les services sociaux sont un système essentiel pour la lutte contre la pauvreté. Ceux-ci sont débordés par l’augmentation de la demande et, malgré cela, ils ont subi des coupes budgétaires et une modification des normes d’accès. Les travailleurs sociaux sont les professionnels de référence de ce système, cette situation les amène à travailler avec une qualité amoindrie, des journées de travail rallongées sans rétribution supplémentaire en échange. Cependant, ils ont canalisé leur indignation à travers des collectifs sociaux où sont présentes les organisations professionnelles. De cette place, ils ont pu faire pression pour modifier les politiques sociales, pour la défense des droits et la dignité des personnes avec qui ils travaillent, en leur procurant participation et accompagnement pour obtenir leurs droits sociaux.

Des membres d'associations de travailleurs sociaux en Arménie, Autriche, Croatie, Géorgie, Allemagne, Islande, Israël, Portugal, Espagne, Suède, Angleterre et Turquie ont contribué avec les membres exécutifs de la Fédération internationale des travailleurs sociaux (FITS), à élaborer un rapport en deux phases. Les travaux ont commencé en 2010 par l'étude des conséquences de la crise économique sur le plan social puis, dans un deuxième temps, ont porté sur les réponses apportées face à cette crise suite à l'analyse de questionnaires et d'un groupe de travail réuni à Lisbonne.

Aujourd'hui, il existe des dispositifs, des orientations, des initiatives individuelles ou collectives qui permettent de sortir de nos frontières, d'aller à la rencontre d'individus pour lesquels leur environnement, leur histoire, leur organisation, génèrent d'autres façons de traiter la question sociale. En allant à leur renconte, nous créons de la richesse, des savoirs, de l'espoir.

La formation d'adaptation est un dispositif qui permet à des travailleurs sociaux diplômés à l'étranger de compléter leur savoir-faire acquis par un diplôme étranger enrichi, ou pas, d'une expérience professionnelle au contexte français. Peu, mal ou pas connu du tout des travailleurs sociaux français, ce texte voudrait combler ce manque et ainsi rappeler que cette formation fut instituée en 1976. Retraçant son histoire propre, de sa création à nos jours, cette étude montre les apports en termes de professionnalisme de ces acteurs sociaux aux futurs assistants de services sociaux français.

Les institutions européennes par les textes qui en émanent et par la participation citoyenne dont les travailleurs sociaux sont acteurs, témoignent qu'elles peuvent être intéressées, à des degrés divers, par le travail social.