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Article de Laurent Barbe
Paru dans la revue Les Cahiers de l'Actif, n° 564-567, mai-août 2023, pp. 237-249.
Mots clés : Travail social : Établissements, Évaluation, Qualité, Haute autorité de santé, Référentiel, Usager, Différence, Relation travailleur social-usager, Relation famille-institution
L’évaluation des établissements et services sociaux et médico-sociaux pilotée par la Haute Autorité de Santé se met en place. Le dispositif qui s’impose dorénavant m’apparaît (et je pèse mes mots), d’une inadaptation confondante au regard des spécificités du secteur. L’écart est abyssal entre ses intentions affichées (faire simple, mesurer, impliquer, améliorer la qualité…) et le dispositif de travail imposé. Nombre d’acteurs de terrain commencent à en identifier et parler les principaux aspects, sans que cette parole n’ait pour le moment dépassé le stade des constats accablés, impuissants… ou encore le soulagement d’avoir passé une épreuve, clairement vécue comme un contrôle peu intéressé par les réalités vécues et dont on tire très peu sur le fond. Mais peut-il vraiment en être autrement, compte tenu des choix de construction retenus ?
Article de Sophie Massieu, Delphine Baloul, Flora Peille, et al.
Paru dans la revue Actualités sociales hebdomadaires ASH, n° 3211, 28 mai 2021, pp. 6-13.
Mots clés : Travail social : Métiers, Travail social, Évaluation, Risque, Qualité, Établissement social et médicosocial, Référentiel, Haute autorité de santé, Travailleur social, Bureaucratie, Bénéficiaire, Participation, Accompagnement
Dossier composé de 7 articles :
Reporting : le risque de dégrader les accompagnements
L’évaluation, un fléau pour les professionnels ?
« Ecrire conduit à donner du sens à notre pratique »
« Beaucoup rédigent leurs rapports soirs et week-ends »
« Un état des lieux de l’établissement en temps réel »
« Il est essentiel que les travailleurs sociaux soient conscients de l’intérêt du reporting »
Bénéficiaires : un utile retour sur le travail social
Article de Paul Santelmann, Guy Le Boterf, Alain Meignant, et al.
Paru dans la revue Education permanente, tome 223, avril-juin 2020, pp. 5-150.
Mots clés : Ecole-Enseignement, Formation, Réforme, Certification, Qualité, Référentiel, Organisme de formation, Approche historique, Législation, Évaluation
En instaurant, au 1er janvier 2022, une obligation de certification pour tous les prestataires de formation, la loi n’entérine-t-elle pas les limites des nombreuses démarches qui, depuis les années 1990, ont tenté de s’imposer pour contrôler la qualité de la formation ?
Les contributions réunies dans ce dossier d’Education permanente oscillent entre les enjeux de la nouvelle réglementation et les considérations attenantes aux concepts – abstraits et complexes – de qualité, d’efficacité et d’évaluation de la formation.
Ces questionnements s’entremêlent ; ils reflètent la tension entre les obligations faites aux prestataires de formation (comment s’approprier au mieux la nouvelle donne) et la réflexion critique de chercheurs et de praticiens à l’égard d’une normalisation porteuse de nombreuses ambiguïtés, mais aussi d’opportunités de remise à plat des pratiques et des méthodes.
Article de Pierre Moisset
Paru dans la revue Métiers de la petite enfance, n° 265, janvier 2019, pp. 15-28.
Mots clés : Enfance-Famille, Éducateur de jeunes enfants, Qualité, Jeune enfant, Procédure, Contrat, Certification, Évaluation, Etablissement d'accueil du jeune enfant, Démarche qualité, Référentiel, Communication, Assistant maternel
Page 15 : Normes qualité et qualité des normes. Pierre Moisset
Page 16-18 : Qualifier l’accueil de la petite enfance : chartes, labels et certifications… Pierre Moisset
Page 19-22. Les démarches qualité en établissement d’accueil du jeune enfant. Anne-Claude Rovera
Page 23-24 : L’engagement d’une collectivité locale dans une démarche qualité petite enfance. Pierre Moisset
Page 25-27 : S’engager dans une certification qualité, exemple d’un gestionnaire mutualiste. Gaëlle Gérard, Pierre Moisset
Page 28 : Une démarche qualité chez une assistante maternelle. Isabelle Junique
Paru dans la revue Direction(s) (le mensuel des directeurs du secteur sanitaire et social), suppl. au n° 111, septembre 2013, 50 p..
Mots clés : Établissement social et médicosocial, Évaluation, Qualité, Droits des usagers, Projet d'établissement, Référentiel, Institution, Droit, Loi
Article de Arnaud LEDOUX, Délia CIOLTEA
Paru dans la revue L'Information psychiatrique, vol. 86, n° 5, mai 2010, pp. 433-438.
Mots clés : Psychiatrie, Évaluation, Qualité, Référentiel
L'évaluation de la pratique psychiatrique hospitalière oblige à se questionner sur une pratique pragmatique et efficiente telle qu'elle s'effectue dans le cadre de l'accueil et du suivi des patients hospitalisés. Cette pratique implique une réduction dynamique et plurielle dont toute tentative de formalisation supposerait l'intervention de référentiels multiples. L'écart entre la pratique psychiatrique et un référentiel est alimenté par des dimensions non prises en compte dans la norme à partir de laquelle la pratique est évaluée. Une réduction formalisée priverait le psychiatre d'une réduction choisie au cas par cas et d'une possibilité de se réapproprier ce choix ou de l'orienter vers une autre sphère de la connaissance. Une démarche qualité d'une discipline carrefour comme la psychiatrie doit comporter un pluralisme des méthodes impliquant des regards croisés entre soignants d'horizons différents exposant leur pratique réelle, des réunions cliniques permettant une discussion ouverte et multiréférencée, ainsi qu'une démarche critique et réflexive sur la pratique soignante effective, forcément intégrative et dynamique.
Article de Patrick LEFEVRE, François CHARLEUX, Richard VERCAUTEREN, et al.
Paru dans la revue Les Cahiers de l'Actif, n° 398-399, n° 400-401, juillet-octobre 2009, pp. 3-290.
Mots clés : Travail éducatif, Évaluation, Intervention sociale, Travail social, Référentiel, Pratique professionnelle, Droits des usagers, Subjectivité, Idéologie, Débat, Établissement social et médicosocial, Management, Projet d'établissement, Communication, Organisation du travail, Qualité, Outil, Méthodologie, Repère, ANESM, PRATIQUE DE TRAVAIL SOCIAL
Ce numéro vise tout particulièrement à interroger le sens des recommandations, et à apporter un éclairage sur la manière dont les professionnels de terrain peuvent se saisir de ces "standards" pour les transcrire dans leurs pratiques quotidiennes, les adapter aux situations singulières rencontrées, et les articuler avec la démarche d'évaluation interne...
Article de Benoit PARMENTIER, Serge CANNASSE
Paru dans la revue Métiers de la petite enfance, n° 154, octobre 2009, pp. 10-13.
Mots clés : Accueil, LIEU D'ACCUEIL, Jeune enfant, Politique sociale, Politique familiale, Qualité, Formation professionnelle continue, Professionnel de l'enfance, Évaluation, Référentiel, Psychopédagogie, Projet éducatif, Pratique professionnelle, BELGIQUE
Article de Julie BOUCHARA, Séverine RIVALLAN, Christian HESLON, et al.
Paru dans la revue Soins gérontologie, n° 77, mai-juin 2009, pp. 21-40.
Mots clés : Personne âgée, Établissement pour personnes âgées, Gériatrie, Projet de vie, Projet thérapeutique, Projet individualisé, Relation soignant-soigné, Animation, Plaisir, Vêtement, Estime de soi, Maladie d'Alzheimer, Évaluation, Référentiel, Qualité, EVA (REFERENTIEL)
Article de Michel PAQUET
Paru dans la revue Actualités sociales hebdomadaires (ASH), n° 2578, pp. 41-42.
Mots clés : Évaluation, Qualité, Référentiel, Audit, APF (ASSOCIATION DES PARALYSES DE FRANCE)