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Article de Hélène Pauliat, Pierre Bauby, Jean Castex, et al.
Paru dans la revue Cahiers français, n° 436, novembre-décembre 2023, pp. 15-93.
Mots clés : Action sociale : cadre institutionnel et juridique, Service public, Administration, Transport, Usager, Technologie numérique, Intelligence artificielle, Télétravail, Fonction publique, Europe
Que sont les services publics ? Hélène Pauliat
Diversité et unité des services publics en Europe. Pierre Bauby
La RATP, un exemple de service public en pleine mutation . Grand entretien avec Jean Castex
Les attentes des usagers. Entretien avec Anne Duclos-Grisier et Thierry Lambert
L'évolution des services publics de proximité. Jérôme Gutton
La numérisation des services publics : gains et limites. Lucie Cluzel-Métayer
Transformations du travail dans les services publics : quel défis ? Anne Gillet
Optimiser ou réinventer le service public ? Sébastien Soriano.
Paru dans la revue La Gazette des communes, n° 14/2660, Semaine du 10 au 16 avril 2023, pp. 38-40.
Mots clés : Action sociale : cadre institutionnel et juridique, Service public, Agressivité, Incivilité, Violence, Fonction publique, Collectivité territoriale, Accueil, Violence institutionnelle, Prévention, Relation travailleur social-usager, Administration
Des situations de tension peuvent survenir aux guichets, par lesquels les collectivités offrent un accueil physique à tous les usagers. Certains usagers ont le sentiment de ne plus réussir à faire aboutir leurs démarches administratives, face à des agents souvent en proie à une souffrance éthique. Afin d'apaiser les tensions et de recréer de la confiance, la façon de concevoir l'accueil et la posture des agents peuvent être repensées.
Article de André Decamp
Paru dans la revue Lien social, n° 1288, 2 au 15 février 2021, pp. 16-17.
Mots clés : Action sociale : cadre institutionnel et juridique, Service public, Technologie numérique, Plateforme, Administration, Accès aux droits, Invisibilité sociale
Article de Manon Bouju, Lucas Chancel
Paru dans la revue Alternatives économiques, n° 386, 1 janvier 2019, pp. 92-93.
Mots clés : Action sociale : cadre institutionnel et juridique, Union européenne, Fiscalité, Budget, Service public, Inégalité, Administration, Changement, Changement social
Changement climatique, accueil des migrants, justice fiscale, institutions...Sept économistes et politistes formulent des propositions pour redonner un nouvel élan à l'Europe.
Article de Marjorie Jouen
Paru dans la revue Futuribles, n° 419, juillet-août 2017, pp. 23-31.
Mots clés : Action sociale : cadre institutionnel et juridique, Fonction publique, Innovation sociale, Administration, Service public, État
(...) Après avoir présenté les différentes motivation et les leviers du changement social, Marjorie Jouen montre comment ces outils pourraient être transposés au service de la modernisation de l'action publique, afin d'en améliorer l'efficacité et de développer les instruments permettant de répondre concrètement aux objectifs visés