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Article de Isabelle Verbaere
Paru dans la revue La Gazette des communes, n° 7/2603, Semaine du 21 au 27 février 2022, p. 42.
Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Technologie de l'information et de la communication, Technologie numérique, Accès aux droits, Adulte en difficulté, Précarité, Solidarité
Orienter les personnes qui connaissent une situation difficile, c'est la mission de Soliguide, accessible sur une plateforme web ou grâce à une application mobile. L'outil, gratuit et proposé en plusieurs langues, est accessible aussi bien aux bénéficiaires de l'aide sociale qu'à leurs accompagnants. Il permet de géolocaliser plus d'une cinquantaine de catégories de services en quelques clics.
Article de Didier Gelot
Paru dans la revue Vie sociale, n° 28, 4/2019, pp. 189-193.
Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Technologie numérique, Exclusion sociale, Accès aux droits, Accompagnement, Illectronisme
Article de Héléna Revil, Philippe Warin
Paru dans la revue Vie sociale, n° 28, 4/2019, pp. 121-133.
Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Technologie numérique, Non-recours, Accès aux droits, Relation travailleur social-usager, Administration, Illectronisme
La dématérialisation des relations administratives peut engendrer du non-recours aux prestations sociales et aux services. Ce risque concerne en premier lieu les populations en manque d’autonomie numérique qui, souvent, sont celles qui ont le plus besoin de recourir à des aides sociales pour s’en sortir au quotidien. Toutefois, le problème n’est pas uniquement celui de l’inclusion sociale d’une population moins autonome. Il n’est pas seulement – ni même principalement si l’on se situe sur le plan de la démocratie – celui de barrières supplémentaires dans l’accès aux droits, mais également – sinon surtout – celui de la suppression d’un vaste espace de relations en face à face, où il est possible d’exprimer et de comprendre les raisons d’un non-recours dans un grand nombre de situations. Le risque du numérique est non seulement de pouvoir engendrer du non-recours mais aussi et surtout d’empêcher de l’entendre et de le prévenir.
Article de Maxime Ricard
Paru dans la revue Actualités sociales hebdomadaires ASH, n° 3101, 8 mars 2019, pp. 30-31.
Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Administration, Technologie numérique, Usager, Information, Accès aux droits
iZi Family est une plateforme digitale et collaborative qui accompagne les familles dans les démarches administratives lors de moments clés de la vie tels que la perte d’autonomie d’un proche. Il s’agit d’identifier pour la famille les démarches à effectuer, les aides à demander, les contacts à prendre, les délais à respecter, les formulaires à renseigner…
Article de Pierre Mazet
Paru dans la revue La Revue française de service social, n° 264, mars 2017, pp. 41-47.
Mots clés : Travail social : Métiers, Accompagnement de la personne et identité, Accès aux droits, Administration, Usager, Travailleur social, Inégalité, Technologie de l'information et de la communication, Exclusion sociale, Autonomie, Technologie numérique
L’accès aux droits se charge aujourd’hui de nouvelles conditionnalités qui sont avant tout implicites. De plus en plus d’institutions publiques imposent à leurs usagers d’adopter un mode de relation numérique dans leurs échanges. L’usage des technologies de l’information emporte des exigences, socialement distribuées. Non préparé, le mouvement récent d’accélération de la numérisation de la relation administrative risque donc de produire des effets inverses à la simplification qu’il prétend conduire.