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Article de Laurent Cytermann, Pierre Grelley, Brigitte Debras, et al.
Paru dans la revue Informations sociales, n° 191, septembre-octobre 2015, pp. 82-105.
Mots clés : Environnement social, Information, Statistiques, Droits des usagers, Secret
La spécificité du secteur social en matière d’ouverture des données publiques et d’usage des données massives peut ainsi être interrogée tant sur le plan juridique qu’économique.
Article de Christine JOUHANNAUD, Anne du QUELLENEC, Manola PEREZ, Jérôme MINONZIO
Paru dans la revue Informations sociales, n° 178, juillet-août 2013, pp. 104-111.
Mots clés : Droit social, Médiateur national, Droits des usagers, Médiation, Défenseur des droits, HALDE (HAUTE AUTORITE DE LUTTE CONTRE LES DISCRIMINATIONS ET POUR L'EGALITE), MEDIATEUR DE LA REPUBLIQUE
Article de Marie Pierre HAMEL
Paru dans la revue Informations sociales, n° 178, juillet-août 2013, pp. 88-96.
Mots clés : Droits des usagers, Bénéficiaire, Prestation sociale, Gestion, Évaluation, Logiciel, Banque de données, RNCPS, REPERTOIRE NATIONAL COMMUN DE LA PROTECTION SOCIALE, BCSS, BANQUE CARREFOUR DE LA SECURITE SOCIALE, BELGIQUE
Article de Olivier Cany
Paru dans la revue Informations sociales, n° 169, janvier-février 2012, pp. 80-84.
Mots clés : Accompagnement, Travailleur social, Droits des usagers, Conscience de soi, Formation, ITS TOURS
Paru dans la revue Informations sociales, n° 158, mars-avril 2010, pp. 2-129.
Mots clés : Service public, Usager, Qualité, État, Évaluation, Droits des usagers, Accueil, Représentation sociale, Démocratie participative, ENQUETE DE SATISFACTION
Dans la première partie de ce numéro, l'attention est portée sur les transformations organisationnelles entraînées par la modernisation et l'objectif de qualité de service. Dans une deuxième partie, cela concerne le point de vue des usagers, et la manière dont les adminisatrations et services le prennent en compte. Dans la troisème partie, il s'agit de regarder les transformations des métiers de l'accueil des usagers des services publics.
Article de Pascal DUCOURNU
Paru dans la revue Informations sociales, n° 158, mars-avril 2010, pp. 90-98.
Mots clés : Droits des usagers, Établissement social et médicosocial
Article de Françoise CORVAZIER
Paru dans la revue Informations sociales, n° 133, juillet 2006, pp. 12-19.
Mots clés : Action sociale, Loi, Droits des usagers, Pratique professionnelle, Éthique, Travail social
Le droit des usagers a lentement émergé dans la société et dans les pratiques professionnelles. En témoignent les lois récentes qui placent la personne au premier plan. Comment faire "redescendre" un texte officiel jusque dans les pratiques des professionnels ? Comment articuler les différents niveaux d'engagement personnel et institutionnel ? Le travalleur social, au coeur des paradoxes, doit s'appuyer sur la formation, sur la réflexion, sur le travail d'équipe et sur l'éthique
Article de Bruno MAYNARD
Paru dans la revue Informations sociales, n° 121, janvier 2005, pp. 110-118.
Mots clés : Décentralisation, Travailleur social, Droits des usagers, Ingénierie sociale, Management, PRATIQUE DE TRAVAIL SOCIAL
La décentralisation a bouleversé le pacte social établi entre les travailleurs sociaux et l'appareil d'Etat. Les références, les repères et les pratiques des intervenants sociaux sont bousculés. Pour faire face à ce profond malaise, un nouveau compromis décideurs/travailleurs sociaux doit être trouvé. Les pistes sont nombreuses : nouvelle gouvernance, revalorisation de la filière sociale...Un enjeu majeur si l'on veut répondre aux nouveaux besoins des usagers
Article de Michel CHAUVIERE
Paru dans la revue Informations sociales, n° 120, décembre 2004, pp. 20-27.
Mots clés : Droit, Service public, Droits des usagers
A travers à la fois la production d'une littérature abondante, la mobilisation de personnalités diverses et la montée d'un militantisme associatif, le thème de l'accès aus droits émerge dans le débat public. C'est une première étape indispensable, mais qui doit être suivie d'une seconde : la réalisation du droit lui-même.
Article de Bénédicte DELAUNAY
Paru dans la revue Informations sociales, n° 120, décembre 2004, pp. 92-102.
Mots clés : Droit, Droits des usagers, Accueil, Administration, Informatisation
Services téléphoniques, portail électronique, multiplicatin des points d'information, effort sur le langage et sur les procédures : rendre l'administration plus proche des citoyens est l'objectif des nombreuses actions entreprises depuis plusieurs années. La volonté de simplifier est un thème récurrent...en même temps que la complexité va croissante. Une course sans fin.