En matière de changement, le "ça passe ou ça casse " est une pratique fréquente mais dangereuse.Cet ouvrage propose une approche structurée de la conduite du changement à travers un modèle opérationnel intitulé " les cycles du changement ", composé de trois phases principales : 1. Diagnostic : identifier les besoins, les populations concernées et leur état d'acceptation. 2. Accompagnement : choisir les leviers les plus appropriés en matière de communication et formation, loin de tout déploiement standardisé.3. Pilotage : des hommes et des résistances grâce au tableau de bord du changement. Cette 2e édition est enrichie d'un nouveau chapitre dédié à l'internalisation de la fonction conduite du changement dans les entreprises. Chaque chapitre est illustré de nombreux exemples et études de cas actualisés.