Dossier composé de trois articles :
- La solitude des directeurs d’établissement face à la gestion du risque
- Une approche sécurisante en 10 points
- « Je préfère parler de comportement défensif »

Des incivilités aux agressions verbales ou physiques, la violence des personnes accompagnées déstabilise les professionnels autant qu’elle affecte l’organisation des structures. Interaction entre un aidant, un aidé et son environnement, le phénomène est complexe mais il n’a rien d’une fatalité.

La décentralisation et l’arrivée de la notion de « marché » dans le travail social ont contribué à la dégradation des métiers. Si certains professionnels se mobi­lisent, le secteur, de par sa structuration, a du mal à parler d’une seule voix.

En apparence positive, la notion de « projet » envahit tout le champ du médico-social. Grâce à lui, on pourrait mesurer le travail des professionnels, les progrès des bénéficiaires. Mais sans que cela réponde nécessairement à leurs besoins et au risque de la perte de sens pour les travailleurs sociaux, déplore Charles Vafopoulos, éducateur spécialisé.

Très peu abordées dans la formation des travailleurs sociaux, les émotions sont pourtant au cœur de la relation d’aide comme le rappelle Catherine Galopin. D’où l’importance de les identifier et de les écouter pour en faire une force et donner du sens à l’intervention sociale.

En cas d’échec de conciliation avec les publics accueillis ou leur personnel, les établissements sociaux et médico-sociaux peuvent faire appel à une médiation. Présentation de ce processus de règlement des conflits.

Indispensable à la relation de confiance entre le travailleur social et les personnes qu’il accompagne, le secret professionnel est une question sensible à laquelle les acteurs sociaux sont confrontés. Quel est son périmètre ? Dans quelle mesure l’information peut-elle être partagée ? Rappel des règles juridiques.

Face aux nouvelles formes de socialisation via les réseaux sociaux numériques, les professionnels de la prévention spécialisée ont parfois du mal à rencontrer les adolescents physiquement. Une recherche, menée en Moselle, vient de donner lieu à la publication d’un Livre blanc sur le sujet.

La plateformatisation des activités et sa complexité laissent de côté les personnes les plus précaires. Pour réduire la fracture numérique, de nombreuses associations ont mis en place des dispositifs d’accès à Internet, d’initiation aux usages du numérique, de géolocalisation, de prévention éducative…

La transition numérique transforme les pratiques et invite les travailleurs sociaux à acquérir de nouvelles compétences. La dématérialisation impacte également les personnes accompagnées et oblige les professionnels à en mesurer les avantages autant que les risques.