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Livre de Jean René Loubat, édité par Dunod, publié en 2015.
Mots clés : Démarche qualité, Rôle, Qualité, Évaluation, Établissement social et médicosocial, Méthodologie, Déontologie, Écoute, Consultation, Observation, Référentiel, Culture professionnelle, Bien-être, Santé, Vie quotidienne, Soutien psychologique, Participation, Animation, Loisir, Insertion professionnelle, Accueil, Livret d'accueil, Projet individualisé, Contrat, Communication, Gestion, Management, Prospective, Ressources humaines, Qualiservice SMS (Méthode)
Cet ouvrage constitue un guide méthodologique pour tous ceux qui veulent mettre en oeuvre une démarche d'amélioration continue de la qualité durable et participative au sein de leurs organisations sociales ou médicosociales et en réaliser une auto-évaluation. Il articule des apports conceptuels et théoriques avec des outils techniques et des questionnements pratiques issus des interventions de terrain de l'auteur, et met à disposition un référentiel comprenant des indicateurs identifiés avec des professionnels de terrain et pouvant s'appliquer à une grande palette d'établissements et services : Qualiservice SMS©. Cette deuxième édition, fortement enrichie et actualisée, s'inscrit dans les orientations et recommandations de l'ANESM...
Livre de Jean Pierre Girard, Isabelle Mery, Hakima Mounir, édité par Dunod, publié en 2015.
Mots clés : Chef de service éducatif, Changement, Pratique professionnelle, Formation professionnelle, Management, Légitimité, Organisation, Décision, Communication, CAFERUIS, Stage, Cadre, Direction, Responsabilité
Le secteur social et médico-social se trouve confronté depuis le début des années 2000 à de multiples contraintes : des restrictions budgétaires avec un impact sur les restructurations des établissements et des associations ; une évolution du droit et de la réglementation avec des conséquences sur les pratiques d'accompagnement des usagers ; des interrogations éthiques quant au statut d'acteur conféré aux personnes accompagnées. Cela se traduit sur le terrain par des changements organisationnels : nouvelles structures, coopérations inter-organisationnelles, réécriture des projets d'établissements, démarches d'évaluation interne et externe, «bonnes pratiques», redéfinition du travail des équipes, etc. Cet ouvrage apporte un éclairage décisif sur la manière dont ces mutations impactent le rôle des chefs de service et notamment sur le management du changement au service de leurs équipes. [présentation de l'éditeur]Sommaire: Les différentes conceptions du changement organisationnel. Les chefs de service confrontés au changement : vécu, stratégies d'acteurs et enjeux identitaires. Place et rôle du chef de service dans les dynamiques de changement organisationnel. Les pratiques de conduite du changement des chefs de service : de la mise en oeuvre de réponses contextuelles à l'émergence d'un cadre référentiel.Auteurs : J.P. GIRARD, Andesi. M. FOUDRIAT, Upec. V. PERRET, Upec. S. KARSZ, Consultant. M. DELALOY, Upec. I. JOLY, Consultante. F. GUÉLAMINE, Andesi-Arif. H. MOUNIR, Upec. J.-E. BERRET, Consultant. D. THIEBAULT, ADAPSS IDF. P. BESCHLER, Consultant. J. R. LOUBAT, Consultant. C. LENZI, Univ. de Versailles St Quentin en Yvelines. J. M. POUJOL, UNIFAF. A. BINGEN, Univ. libre de Bruxelles. L. MELON, Univ. libre de Bruxelles. G. JOUVET, Dir. adj. dispositif enfance handicap. L. GUILHEM, CPAS de Schaerbeek, Bruxelles. V. BAYER, ETSUP. N. ANTENAT, Univ. de Luxembourg. G. TENEAU, CNAM. A. BONNAMI, Responsable Caferuis. E. OLLIVIER, Dir. d'un CHU. Cl. MAGDELONNETTE, Dir. de pôle. S. DURECU, Univ. de Rouen.
Livre de Elisabeth Cataix Negre, édité par De Boeck, publié en 2015.
Mots clés : Communication, Trouble du langage, Enfant, Image, Pictogramme, Geste, Signe
"De nombreuses pathologies entraînent des troubles de la parole et/ou du langage, et entravent la communication : autismes, déficience intellectuelle, infirmité motrice cérébrale ou polyhandicap, aphasies et dysphasies, lésions cérébrales (traumatismes crâniens, Locked-In-Syndrome, etc.), maladies diverses dont la SLA. Passionnée depuis toujours par ces questions, l'auteure propose ici des solutions concrètes pour redonner autonomie, fierté, présence et identité aux personnes concernées, en mettant à leur disposition d'autres moyens pour communiquer au quotidien : systèmes imagés, pictographiques ou symboliques, gestes et signes, aide à l'épellation.Il existe toute une combinatoire possible entre les multiples ressources existantes, outils non technologiques, préalables ou complémentaires aux outils technologiques, regroupés sous le terme de "communications alternatives". Cet ouvrage, illustré de multiples témoignages, s'adresse à tous ceux qui s'intéressent à la question : aux personnes concernées par les troubles du langage et de la parole, à leur famille et à leurs proches, ainsi qu'aux professionnels oeuvrant dans le domaine.II est tout autant une réflexion autour de pratiques et d'accompagnements améliorés, qu'une source d'idées et d'aides techniques à mettre en place avec la personne et le soutien de professionnels. En cherchant à améliorer la communication entre la personne et ses partenaires potentiels, c'est bien sa rééducation et sa réadaptation que l'on vise." (4è. couv.)
Livre de Jean Edouard Gresy, Fabrice Cuvillier, édité par ESF, publié en 2015.
Mots clés : Conflit, Relation professionnelle, Hiérarchie, Usager, Équipe, Parole, Communication, Émotion, Agressivité, Victime, Manipulation mentale, Négociation, Entretien, Adaptation
Au travail, un individu consacre plus de deux-tiers de son temps à rechercher un terrain d'entente avec ses interlocuteurs ! Supérieurs hiérarchiques, collaborateurs, collègues, clients, fournisseurs... les face-à-face sont multiples et peuvent se révéler parfois périlleux. Dans cet ouvrage l'auteur propose une boîte à outils pour gérer les situations difficiles : comment aborder et conduire un entretien épineux ; comment décrypter et neutraliser les comportements nuisibles ; comment poser des limites et négocier les règles du jeu. Chacun pourra ainsi aborder en toute sérénité les sujets de désaccord, les non-dits et la mauvaise foi ; et même apprendre à repérer et à s'adapter à certains troubles de la personnalité.
Livre de Roger Mucchielli, édité par ESF, publié en 2015.
Mots clés : Dynamique de groupe, Concept, HISTOIRE, Psychosociologie, Psychologie, Thérapie de groupe, Réseau, Communication, Groupe, Groupe d'appartenance, Individu, Autorité, Affectivité, Bande, Interaction, Influence sociale, Leader, Conflit, Participation, Décision, Changement, Observation, Méthodologie, Réunion, Groupe de travail, Travail d'équipe, Équipe
Processus d'influence
Livre de Marc Klinkhamer, édité par Jouvence, publié en 2015.
Mots clés : Groupe de parole, Non-violence, Communication, Méthodologie, Écoute, Parole, Animation, Attention, Émotion
Méthode en six étapes et 27 exercices pour mettre en place un groupe de parole sans l'aide extérieure d'un animateur et profiter des bienfaits de cette pratique pour élargir la compréhension de soi-même et de ses rapports avec les autres.
Livre de Maurice Imbert, Valérie Brouard, édité par Dunod, publié en 2015.
Mots clés : Management, Communication, Changement, Équipe
Pour répondre à l'incertitude et à la complexité ambiantes, dans un contexte de transformation permanente, la communication managériale devient pour les entreprises un enjeu majeur. Le développement de la société de transparence et les exigences d'authenticité de leurs collaborateurs obligent les managers à prendre le risque de communiquer et à développer ainsi d'autres capacités managériales. Il s'agit désormais, pour eux, de devenir des «chefs d'orchestre relationnels». S'appuyant sur des cas réels, des témoignages de managers et de professionnels de la communication, cet ouvrage vous aidera à mettre la communication au cœur de la performance managériale.
Livre de Julie Bastianutti, Frédéric Petitbon, édité par Dunod, publié en 2015.
Mots clés : Management, Relation professionnelle, Travail, Organisation du travail, Distance, Ressources humaines, Communication, Échange, Négociation, Motivation, Langage, Espace, Temps, Cadre, Rôle
A entendre les dirigeants, tout est fait dans l'entreprise pour permettre la proximité : réseaux internes, managers de proximité, DRH de proximité... Mais si l'on interroge les collaborateurs, on entend un autre discours ! Cependant, mettre l'homme au coeur de l'entreprise, faire de la proximité une réalité d'entreprise est possible. De fait, cette proximité est multiple et il faut la considérer dans ses différentes dimensions...
Livre de François Hebert, édité par Dunod, publié en 2015.
Mots clés : Autisme, Psychose infantile, Communication, Nourrisson, Jeu, Échange, Imitation, Communication non-verbale, Communication verbale, Famille, Médiation, Musique, Objet, Parents, Enseignement spécialisé, Prise en charge, Relation éducative, Son, Voix, Adulte, Émotion, Langue
Autistes et psychotiques sont comme étrangers à notre monde. Ils nous lancent pourtant, à leur façon, des appels. Ceux qui partagent leur quotidien ont pour première tâche d'établir le contact, l'échange réciproque. Parce que la relation directe leur est non seulement difficile mais menaçante, il nous faut auprès d'eux réinventer les modalités de la rencontre. Cet ouvrage explore des pistes qui peuvent ouvrir une brèche dans le mur qui semble nous séparer d'eux : supports, attitudes spécifiques, façons de leur parler, détours qui évitent de faire intrusion dans leur monde et tentent de les rejoindre dans un espace commun. C'est largement en nous impliquant sur le mode du jeu, qui leur manque tant, qu'une confiance pourra se construire, fondée sur le plaisir retrouvé de l'échange.
Livre de Marie Anne Dujarier, édité par la Découverte, publié en 2015.
Mots clés : Management, Cadre, Enquête, Sociologie, Statut professionnel, Démarche qualité, Bureaucratie, Relation professionnelle, Distance, Absence, Résistance, Capitalisme, Libéralisme, Économie, Fonction publique, Rentabilité, Communication, Participation, Sanction, Mobilité professionnelle, Conditions de travail, Précarité
Des salariés ont pris une importance inédite dans l'encadrement du travail aujourd'hui. Marie-Anne Dujarier les appelle les « planneurs », car ils sont mandatés pour améliorer la performance des entreprises et des services publics au moyen de plans abstraits, élaborés bien loin de ceux et de ce qu'ils encadrent. Spécialisés en méthodes, ressources humaines, contrôle de gestion, stratégie, systèmes d'information, marketing, finances, conduite du changement, ils diffusent et adaptent des dispositifs standardisés qui ordonnent aux autres travailleurs ce qu'ils doivent faire, comment et pourquoi. Management par objectifs, benchmarking, évaluation, lean management, systèmes informatiques, etc. cadrent ainsi l'activité quotidienne des travailleurs. Ces dispositifs instaurent un management désincarné que les salariés opérationnels jugent maladroit, voire « inhumain ». D'après leur expérience, il nuit autant à leur santé qu'à la qualité des produits et à la performance économique. Étonnamment, les planneurs et les dirigeants constatent eux aussi que cet encadrement joint trop souvent l'inutile au désagréable. Comment comprendre alors son succès ?