"Cet ouvrage est le fruit du séminaire " Enfermements, Justice et Libertés " du Centre d'histoire sociale du XXe siècle (Paris 1). Les 21 auteurs sont spécialistes en droit pénal, histoire, sociologie, science politique, démographie du champ pénal, sciences de l'éducation, sciences de l'information et de la communication, psychosociologie, sciences du psychisme. architecture, philosophie. Partant de leurs propres travaux, les auteurs en sont arrivés à cette problématique de l'ouverture de la prison et des résistances au changement qu'elle rencontre. Cette dialectique carcérale est abordée à travers des questions très diverses. Pierre V Tournier est directeur de recherches au CNRS, spécialiste de démographie pénale ; affecté au Centre d'histoire sociale du XXe siècle (UMR Paris 1, CNRS 8058), maître ès sciences mathématiques et docteur en démographie, hdr. Fondateur de Questions Pénales / Penal Issues, Pénombre, Champ Pénal / Penal Field et d'Arpenter le Champ pénal. Président de DES Maintenant en Europe, ancien président de l'Association française de criminologie (AFC)."

Qu'il est parfois difficile de ne pas laisser nos émotions submerger une attitude professionnelle ! Certains fonctionnaires, et plus largement toute personne en charge d'un bureau d'accueil, possèdent une solide formation technique mais ne sont pas pour autant préparés à affronter toutes les facettes de leurs activités professionnelles. Cet ouvrage propose une méthodologie simple et ludique à tous ceux qui souhaitent se préparer ou préparer les agents de leur service à remplir avec succès leur mission d'accueil du public, qu'il s'agisse d'usagers d'une administration, de justiciables ou de clients d'une entreprise. Véritable boîte à outils, ce guide pratique vous explique comment échanger efficacement avec les divers profils de visiteurs, le gestuel à adopter et celui à éviter, le langage à utiliser ainsi que les précautions élémentaires à respecter en matière de sécurité. Il vous délivre les clefs pour apprendre à développer vos compétences sociales et mieux accueillir : comment identifier les signaux précurseurs de situations menaçantes ? à quelles méthodes recourir pour surmonter un conflit ? comment gérer la charge émotionnelle accumulée pour sécuriser la prise de décision ? quels sont les engagements pris par l'administration pour améliorer la qualité de l'accueil dans les services publics en France et en Europe ? En s'appuyant sur leurs expériences de terrain respectives, les auteurs analysent les fonctionnements et dysfonctionnements psychologiques constatés lors de situations vécues et illustrent chaque étape de conseils. Autant d'astuces afin d'éviter de transformer cette fonction d'accueil, épanouissante et enrichissante, en une véritable épreuve !Biographie de l'auteurJean-François Arienta est maître de conférence à l'École nationale des greffes du ministère de la Justice et des Libertés. Entre autres enseignements, il est spécialisé dans les domaines de la communication, du management et de l'organisation des services. Christian Bodin est psychothérapeute analyste, premier vice-président de la Fédération européenne des psychothérapeutes, psychanalystes et psycho-somatothérapeutes. Aujourd'hui débriefer-urgentiste, il travaille au sein de l'Institut international de gestion des crises humaines.

"Notre propos est de dénoncer le cours pervers d'une politique aveugle qui nous conduit aux désastres.Il est d'énoncer une voie politique de salut public.Il est d'annoncer une nouvelle espérance".
Éminent diplomate et amoureux de la poésie, Stéphane Hessel, né à Berlin en 1917, rejoint la résistance en 1941 à Londres. Déporté à Buchenwald puis à Dora, il réussira à s'évader. Il entre au Quai d'Orsay en 1945 et fait une partie de sa carrière diplomatique auprès des Nations Unies. Homme de gauche et européen convaincu, il a des millions de lecteurs à travers le monde depuis le succès d'Indignez-vous !
Edgar Morin est né à Paris en 1921, d une famille de nationalité italienne, d'ascendance judéo-espagnole. Son adolescence est marquée par la montée en puissance du nazisme, les procès staliniens de Moscou, la marche somnambulique vers la guerre. À 20 ans, sous l'Occupation, il entre à la fois au parti communiste et dans la résistance gaulliste. Après la guerre, c est une vie qui se poursuit dans la résistance au stalinisme, à la guerre d Algérie, à toutes les barbaries. Directeur de recherches au CNRS, il est l'auteur de très nombreux ouvrages de sociologie et de philosophie.