Une chronique en deux volets qui nous entraîne au coeur du service social départemental de Créteil à la découverte d'une équipe d'assistants sociaux en prise avec les réalités du terrain et ses limites. Quatre professionnels sont suivis dans leurs pratiques quotidiennes : entretiens, réunions d'équipes, visite à domicile. Au rythme des situations auxquelles ils sont confrontés (demande d'hébergement d'urgence, aide alimentaire, lutte contre l'exclusion, tutelle ASE), pour aider et accompagner les populations fragilisées, le film pose son regard sur la dimension humaine et engagée de cette profession. [Présentation de l’éditeur, © ADAV]

A l'OFPRA, des fonctionnaires instruisent les demandes d'asile politique en France. Ce sont les officiers de protection. Le film porte un regard sur la question des réfugiés, en abordant le travail des fonctionnaires chargés d'instruire les dossiers, de conduire les entretiens avec les demandeurs d'asiles, de répondre à leurs questions. A chaque entretien revient la même question : Comment savoir si une demande est fondée au regard des critères de la Convention de Genève ? Le documentaire aborde également la formation des officiers qui doivent apprécier les témoignages, et par conséquent les spécificités et les difficultés de ce métier d'écoutant.