Un dimanche ordinaire, dans un Ehpad ordinaire. Odile, aide-soignante, fait du mieux qu'elle le peut pour s'occuper des résidents de son étage. Odette, la fille de Madame Tulipe, fait du mieux qu'elle le peut auprès de sa mère, dans la chambre 112. Pourtant, entre la soignante et l'aidante, rien n'est simple. Manque de temps ou manque de soin ? Manque de parole ou manque d'écoute ? Parfois, il suffit de quelques mots. Juste quelques mots.

Odette, Nicole, Simon et quelques autres vivent à l'Ehpad du Jardin fleuri. C'est un petit établissement à taille humaine, presque familial. Un petit établissement calme dans un petit quartier calme, dans une petite ville calme. On y vieillit calmement. C'est ici qu'ils vivent, avec quelques dizaines d'autres personnes âgées dépendantes. Le problème est que tous vivent hors de la vie. Hors de la vie sociale. Hors de la vie culturelle. Hors de la vie familiale. Et pourtant, il ne manquerait pas grand-chose...

Le respect des droits et libertés des personnes âgées dépendantes concerne tous les lieux de vie : foyers-logements, EHPAD, Unités de soins de longue durée... Il existe sept droits fondamentaux des résidents (article L.311-3 du Code de l'action sociale et des familles) qu'il est bon de rappeler. Derrière ces droits se cache la question centrale de l'accompagnement bientraitant des soignants. Parce que c'est pour son bien... voilà un argument qu'il faut arrêter de mettre en avant. La réflexion et la prise de recul devraient être plutôt privilégiées.

Avoir l'intention d'être bienveillant, entraîne-t-il forcément une action bientraitante ? Malheureusement non. C'est bien là la difficulté de l'accompagnement. Seul dans son coin, le soignant de terrain croit parfois bien faire, mais ce n'est pas toujours le cas. C'est pour cette raison que le questionnement est nécessaire, tout comme la discussion avec ses collègues... car la bientraitance ne se nourrit pas d'une action individuelle mais d'un collectif.

Quelle attitude adopter face à des personnes que l'on accompagne au quotidien ? La plupart du temps, le tutoiement ou le recours à des mots inappropriés sont utilisés par des professionnels, pensant agir avec bienveillance. Or, si on prend un peu de recul et qu'on réfléchit, on se rend immédiatement compte que ces comportements ne font qu'infantiliser des personnes en perte d'autonomie ou vulnérables. D'ailleurs, nous, professionnels, quand nous serons âgés, souhaiterions-nous être assimilés à des enfants et réduits à des petits noms ? Evidemment non.