Dématérialisation des services publics - Les oubliés du numérique

Article de Pascal Plantard, Laetitia Noviello, Marianne Langlet

Paru dans la revue Lien social, n° 1207, 11 au 24 mai 2017, pp. 22-29.

Mots clés : Lien social-Précarité, Exclusion sociale, Médiation, Dossier administratif, Information, Internet, Formation, Travailleur social, Technologie numérique, Emmaüs Connect, Saint Denis, Provence Alpes Côte d'Azur

Au prétexte de simplifier, la dématérialisation des services publics renforce l’exclusion des personnes les plus précaires ou isolées. Les travailleurs sociaux, parfois dépassés par le soutien nécessaire à leur apporter face à ces évolutions numériques, élaborent des stratégies pour mieux les accompagner. La médiation numérique constitue un appui important mais demeure peu soutenu.