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Article de Sarah Bos, Benoît Calmels
Paru dans la revue Actualités sociales hebdomadaires ASH, n° 3094-3095, 25 janvier 2019, p. 9.
Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Accueil, Service public, Technologie numérique, Accompagnement, Travailleur social, Usager, Illettrisme, Illectronisme
Article de Nathalie Levray, Hélèna Révil, Vincent Meyer, et al.
Paru dans la revue La Gazette santé social, n° 130-131, juin-juillet 2016, pp. 15-22.
Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Service public, Internet, Technologie de l'information et de la communication, Administration, Travailleur social, Accompagnement, Informatique, Atelier, Service social, Usager, Précarité, Travail social, Royaume Uni de Grande Bretagne et d'Irlande du Nord, France
Pendant que le projet de loi pour une République numérique se discute au Parlement, la dématérialisation des services publics fait une entrée fracassante dans les métiers de l'action sociale. Car si 80 % de la population n'en souffre pas, elle frappe d'exclusion numérique les populations les plus en difficulté. Mal préparés, les travailleurs sociaux en sont réduits à faire à la place des usagers quand leur mission devrait être de les accompagner. L'outil digital peut-il être un accélérateur du pouvoir d'agir des personnes et un antidote à la dépendance à l'accompagnement, comme le croit Emmaüs Connect ? Peut-être, si les préconisations du Conseil national pour le numérique de 2013 finissent un jour par être aplliqueées
Article de Marcel Jaeger, Brigitte Bouquet, Patrick Dubéchot, Jean Louis Lavilleet al.
Paru dans la revue Vie sociale, n° 14, avril-juin 2016, pp. 7-64.
Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Service public, Société, HISTORIQUE, Sociologie, Travail, Relation, Usager, Travail social, Recours
La notion de service dessine une mosaïque d’espaces, de pratiques et d’enjeux, parfois difficile à déchiffrer. L’article tente d’expliquer la construction de cet enchevêtrement de sens et finalités, de définir les multiples acceptions du terme, leurs contenus. Les auteurs retracent, dans une perspective sociohistorique, l’émergence du Service public dans la société républicaine et le développement récent d’un marché des services dans une société en voie de tertiarisation. Dans cet univers en mouvement, la relation de service est devenue un concept central dans l’analyse des activités et pratiques d’accueil et d’accompagnement des publics dans les champs de l’action sociale, médico-sociale, de la santé. Cette exploration sémantique est aussi l’occasion de s’interroger sur le sens des évolutions de cette notion de service et d’une mise en perspective pour l’avenir au regard de la nouvelle donne impulsée par le Plan d’action en faveur du travail social et du développement social, notamment à travers la revendication : « Merci, de ne plus nous appeler usagers ! » [présentation de l'éditeur]