Documentation sociale

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Production et réception des normes de "bonne" parentalité

Article de Claude MARTIN, Virginie de LUCA BARRUSSE, Bertrand GEAY, et al.

Paru dans la revue Politiques sociales et familiales, n° 118, décembre 2014, pp. 9-77.

Mots clés : Parentalité, Couple, Soutien à la parentalité, Relation équipe éducative-famille, Contraception, Famille, Mode de garde, Norme, Classe sociale, Adoption, Relation enfant-parents, Politique familiale, Accompagnement, CAF, Séparation, Juge aux affaires familiales, Famille recomposée, EUROPE

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Accueil du public et gestion des émotions

Livre de Jean françois Arienta, Christian Bodin, édité par Berger-Levrault, publié en 2011.

Mots clés : Accueil, Émotion, Service public, Relation, Usager, Administration, Langage, Communication, Communication verbale, Communication non-verbale, Attitude, Image, Vêtement, Peur, Rire, Agressivité, Stress, Écoute, Attention, Besoin, Handicap, Règle, Contrat, Référentiel, Étude de cas, Rencontre, Respect, Distance, Démarche qualité, FRANCE, BELGIQUE, HONGRIE, LETTONIE, EUROPE

Qu'il est parfois difficile de ne pas laisser nos émotions submerger une attitude professionnelle ! Certains fonctionnaires, et plus largement toute personne en charge d'un bureau d'accueil, possèdent une solide formation technique mais ne sont pas pour autant préparés à affronter toutes les facettes de leurs activités professionnelles. Cet ouvrage propose une méthodologie simple et ludique à tous ceux qui souhaitent se préparer ou préparer les agents de leur service à remplir avec succès leur mission d'accueil du public, qu'il s'agisse d'usagers d'une administration, de justiciables ou de clients d'une entreprise. Véritable boîte à outils, ce guide pratique vous explique comment échanger efficacement avec les divers profils de visiteurs, le gestuel à adopter et celui à éviter, le langage à utiliser ainsi que les précautions élémentaires à respecter en matière de sécurité. Il vous délivre les clefs pour apprendre à développer vos compétences sociales et mieux accueillir : comment identifier les signaux précurseurs de situations menaçantes ? à quelles méthodes recourir pour surmonter un conflit ? comment gérer la charge émotionnelle accumulée pour sécuriser la prise de décision ? quels sont les engagements pris par l'administration pour améliorer la qualité de l'accueil dans les services publics en France et en Europe ? En s'appuyant sur leurs expériences de terrain respectives, les auteurs analysent les fonctionnements et dysfonctionnements psychologiques constatés lors de situations vécues et illustrent chaque étape de conseils. Autant d'astuces afin d'éviter de transformer cette fonction d'accueil, épanouissante et enrichissante, en une véritable épreuve !Biographie de l'auteurJean-François Arienta est maître de conférence à l'École nationale des greffes du ministère de la Justice et des Libertés. Entre autres enseignements, il est spécialisé dans les domaines de la communication, du management et de l'organisation des services. Christian Bodin est psychothérapeute analyste, premier vice-président de la Fédération européenne des psychothérapeutes, psychanalystes et psycho-somatothérapeutes. Aujourd'hui débriefer-urgentiste, il travaille au sein de l'Institut international de gestion des crises humaines.

Travailler plus longtemps

Article de Jacques BICHOT, Bruno PALIER, Nicole RAOULT, Annie JOLIVETet al.

Paru dans la revue Problèmes politiques et sociaux, n° 973-974, juin 2010, pp. 5-181.

Mots clés : Durée du travail, Retraite, Âge, Débat, Vieillissement, Réforme, Pension de retraite, Inégalité, Jeune, Femme, Conditions de travail, Santé, Motivation, Travail, Tutorat, Catégorie socioprofessionnelle, Travail à temps partiel, Homme, Couple, Aidant familial, Bénévolat, Vie associative, SENIOR, CHOIX, EUROPE, ALLEMAGNE

L'internationalisation des entreprises

Article de Matthieu CROZET, Lionel FONTAGNE, Inès BUONO, et al.

Paru dans la revue Economie et statistique, n° 435-436, 196 p..

Mots clés : Entreprise, Relation internationale, Échange, Économie, Mondialisation, Production, Coût, Prix, EUROPE, Productivité, Commerce, EXPORTATION, EURO, MARCHE ECONOMIQUE, EUROPE

Femmes-hommes : des inégalités à l'égalité ?

Article de Michel BORGETTO, Réjane SENAC SLAWINSKI, Marie Thérèse LANQUETIN, Réjane SENAC SLAWINSKIet al.

Paru dans la revue Problèmes politiques et sociaux, n° 968, janvier 2010, 112 p..

Mots clés : Inégalité, Homme, Femme, Égalité professionnelle, Discrimination sexuelle, Politique, Différenciation sexuelle, Féminisme, Représentation sociale, Enseignement primaire, Neurobiologie, Orientation scolaire, Orientation professionnelle, Travail des femmes, Pauvreté, Niveau de vie, Pouvoir, Entreprise, Fonction publique, Vie politique, Média, Sexualité, Violence, Couple, Statistiques, Travail ménager, Cadre, Protection sociale, Politique familiale, Livre pour enfant, GENRE, PARITE, FRANCE, EUROPE

L'Europe de la sécurité intérieure

Article de Didier BIGO, Anne WEYEMBERGH, Serge de BIOLLEY, Jacques de MAILLARDet al.

Paru dans la revue Problèmes politiques et sociaux, n° 945, février 2008, 119 p..

Mots clés : Union européenne, Sécurité, Coopération internationale, État, Droit pénal, Terrorisme, Liberté, Migration, Police, Législation, Politique, Évolution, HISTOIRE, EUROPE

Quêtes identitaires et re-ancrage territorial

Article de Margaret MANALE, Jacques BEAUCHARD, Jaume FRANQUESA, Margaret MANALEet al.

Paru dans la revue L'Homme et la société, n° 165-166, juillet-décembre 2007, pp. 5-188.

Mots clés : Identité, Territoire, Travail, Politique, EUROPE, Mondialisation, Sécurité, Technologie, Espace, Immigration, Jeune, Banlieue, EUROPE

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