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Article de Maël Virat, Roland Coenen, Philippe Gaberan, et al.
Paru dans la revue L'Observatoire, tome 102, janvier-mars 2020.
Mots clés : Travail social : Métiers, Travail social, Émotion, Accompagnement social, Souffrance psychique, Justice, Relation d'aide, Empathie, Usure professionnelle, Distance, Éducation spécialisée, Supervision, Écoute, Équipe, Médiation, Conflit, Déontologie
Dans leur métier relationnel, les travailleurs sociaux sont inexorablement traversés, animés, secoués par des émotions. Certaines sont positives, comme la joie d’avoir pu aider un usager à s’en sortir ou simplement d’avoir pu gagner sa confiance. D’autres peuvent s’avérer plus problématiques.
Accompagner des personnes en souffrance, en détresse, en danger, dans la provocation ou l’agressivité, ... génère inévitablement des ressentis. La tristesse, la peur, la colère, l’exaspération, le dégoût s’invitent. Parfois brutalement, parfois insidieusement, créant d’autant plus le malaise, le désarroi que ces affects renvoient à d’autres vécus, situations professionnelles similaires, histoires personnelles que l’on croyait avoir oubliées.
Pour que ces émotions, troublantes, stressantes, décourageantes, ne deviennent pas trop envahissantes, les professionnels développent des stratégies, conscientes ou non, pour les réguler, réduire leur intensité ou leur durée, et se mettre à l’abri.
Les institutions défendent, pour leur part, des normes émotionnelles qui peuvent différer en fonction des secteurs mais qui se rallient pour la plupart à ce prescrit commun de la "bonne distance", supposé garantir le professionnalisme des travailleurs sociaux, mais aussi les préserver, leur éviter le burnout, …
Et de se poser la question suivante : les émotions négatives seraient-elles nécessairement toxiques, ennemies, à risques ? N’y aurait-il pas plutôt intérêt à les inviter à s’exprimer, à les entendre, à les travailler plutôt que de vouloir les taire, les dissimuler de peur qu’elles envahissent la relation avec l’usager, la parasitent et, du même coup, provoquent chez l’aidant, malaise et épuisement ?
Dans les métiers de l’humain, on ne peut éviter les émotions, elles en font partie, en constituent le matériau. Il faut donc s’en saisir. Elles servent l’intuition, le feeling qui aide à créer la confiance avec l’usager. Elles sont le ferment qui fait dire au professionnel qu’il aime et croit à son métier, difficile mais combien humain. Elles nourrit sa motivation, sa persévérance à accompagner les précaires, les cassés, les marginalisés malgré les obstacles et à repérer en eux les potentialités que plus personne ne voit. Pour ces raisons et d’autres encore explorées dans ce dossier, d’aucuns en appellent à prôner, non pas la « bonne distance », mais la « bonne proximité » ou la « bonne présence », voire le savoir-aimer.
Livre de Robert A. Baruch Bush, Joseph P. Folger, Pauline Chambert Loir, Olivier Chambert Loir, édité par Erès, publié en 2018.
Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Médiation, Conflit, Relation interpersonnelle, Changement, Médiateur, Empowerment, Justice, Non-directivité
"Liberté" et "bienveillance", voilà les deux mots qui reviennent le plus souvent à la bouche des médiateurs expérimentés qui découvrent avec étonnement la pratique singulière de la médiation transformative. Celle-ci met en avant la non-directivité du médiateur et son respect intégral de l'autodétermination des participants, de l'expression de leurs ressentis et points de vue, en particulier lorsqu'ils sont aux prises avec la déstabilisation et la fermeture engendrées par le conflit.
Première édition en français de l'ouvrage de référence théorique et pratique de ce modèle de médiation en pleine expansion dans le monde anglo-saxon, ce livre présente les principes fondamentaux et les concepts-clés de la "transformation des interactions conflictuelles" : empowerment individuel et reconnaissance mutuelle. Il en décrit avec précision les outils et leur utilisation dans des contextes d'intervention très différents.
Au-delà des médiateurs, confirmés ou débutants, qui y trouveront matière à questionner et enrichir leur pratique, ce livre s'adresse à toute personne intéressée par la communication, le management et l'accompagnement dans les organisations.
Article de Irlys Alencar F. Barreira
Paru dans la revue Déviance et société, vol. 41, n° 2, juin 2017, pp. 203-237.
Mots clés : Lien social-Précarité, Conflit, Vie politique, Intimité, Interaction, Relation familiale, Lien social, Femme, Rôle, Symbolique, Médiation, Justice, Solidarité, Émotion, Violence, Brésil
La situation de ce texte présente un bon exemple des formes de médiation qui se réalisent pendant un conflit politique au Nord-est du Brésil, en observant la manière dont elles sont intégrées à la sphère privée et à la sphère publique. La situation met en évidence l’efficacité symbolique de pratiques et de significations qui se sont construites lors d’une campagne pour la justice et qui se sont déplacées du « monde familial » et du « monde politique » vers la sphère publique locale, nationale et aussi internationale, surtout par la presse. Les mobilisations contre la violence montrent ainsi comment les sentiments s’insèrent dans la politique. Les femmes y apparaissent comme les gardiennes de biens symboliques. Elles permettent la transformation du ressentiment en indignation et en protestation, tout en empêchant que prédominent les rôles traditionnels dictés par l’honneur ou la vengeance. Les différentes formes d’actions familiales s’insèrent ainsi dans un champ symbolique qui traverse de multiples cheminements. Les sentiments, en s’inscrivant profondément dans la sphère publique, façonnent des rituels obligatoires de solidarité, ainsi que des impératifs de punitions et d’oppositions. Les visions du monde concurrentes dont les sentiments sont porteurs peuvent contribuer à expliquer les coulisses de la politique.
Article de Audrey RINGOT, Marc JUSTON, Damien D'URSEL
Paru dans la revue L'Ecole des parents, n° 603, juillet-septembre 2013, pp. 19-36.
Mots clés : Conflit, Famille, Médiation familiale, Médiation, Justice
Enquête : Médiation familiale, cette belle idée. Apparue dans les années 1990 puis professionnalisée, la médiation entend aider les conjoints à reprendre le dialogue et à s'accorder, dans l'intérêt de l'enfant. Regard critique du sociologue Benoit Bastard. Point de vue : Marc Juston, président du tribunal de grande instance de Tarascon (13). "La justice règle des litiges, mais elle n'apporte aucune réponse aux conflits" - c'est pourquoi, convaincu de l'apport de la médiation dans les séparations, ce juge aux affaires familiales, s'attache à favoriser ce mode de règlement des contentieux. Questions à... : Damien D'Ursel, avocat, médiateur à Bruxelles - l'approche transformative : comment revisiter la médiation familiale pour la rendre accessible à un public plus large. Reportage : Association Olga Spitzer, Ile-de-France. Le lieu d'une entente - Sollicités surtout lors d'une séparation ou d'un divorce, les médiateurs familiaux aident à renouer un dialogue rompu. Ils interviennent aussi dans d'autres types de conflits familiaux.
Article de Fathi BEN MRAD
Paru dans la revue Informations sociales, n° 170, mars-avril 2012, pp. 12-19.
Mots clés : Médiation, Médiateur, Conflit, Justice, TIERCE PERSONNE
Article de Eric BATTISTONI
Paru dans la revue Informations sociales, n° 170, mars-avril 2012, pp. 38-49.
Mots clés : Médiation, Conflit, Justice, Prévention, EUROPE, Économie politique, EUROPE, PAYS BAS, ITALIE
Article de Jacqueline BARUS MICHEL, Florence GIUST DESPRAIRIES, Jean Pierre VERNANT, et al.
Paru dans la revue Nouvelle revue de psychosociologie, n° 2, automne 2006, pp. 9-116.
Mots clés : Risque, Anxiété, Responsabilité, Théâtre, Décision, Volonté, Causalité, Droit, Justice, Victime, Réparation, Deuil, Souffrance, Culpabilité, Environnement, Travail, Croissance économique, Imaginaire, Capitalisme, Droits de l'homme, Économie sociale et solidaire, Conflit, Psychosociologie, Mort, Utopie, Création, Médiation, Démocratie, Institution, Violence, Éthique, Intervention psychosociologique, Approche clinique, Autonomie, Socialisation, Management, Contrôle, Légitimation, Profession, Respect
Article de Antonio FULLEDA
Paru dans la revue Cultures en mouvement, n° 58, juin 2003, pp. 36-38.
Mots clés : Famille, Conflit, Médiation, Justice, Médiation familiale
Article de Jean François SIX
Paru dans la revue Actualité juridique familiale, n° 2, février 2003, pp. 59-60.
Mots clés : Famille, Médiation familiale, Droit de la famille, Divorce, Conflit, Relation enfant-parents, Parents, Justice, Intérêt de l'enfant, Pension alimentaire, Relation familiale, Protection de l'enfance, Psychologie, Médiation, Médiateur, Séparation
Article de Joël PLANTET
Paru dans la revue Lien social, n° 598, pp. 4-7.
Mots clés : Médiation, Droit, Justice, Juridiction pénale, Prévention de la délinquance, Conflit, Information