Le projet ARSENE : une méthodologie au service de l'amélioration continue des services rendus par les ESSMS

Article de Thierry Dimbour, Thibault Marmont

Paru dans la revue Les Cahiers de l'Actif, n° 530-531 ; 532-533, juillet-octobre 2020, pp. 219-232.

Mots clés : Action sociale : histoire et perspectives, Démarche qualité, Évaluation, Logiciel, Expérience, CREAI (centres régionaux d'études d'actions et d'informations), Loi 2002-2 du 2 janvier 2002

ARSENE est un outil web développé par le réseau des CREAI. Il permet de conduire une démarche d'évaluation structurée, référencée, et étayée sur une analyse partagée et argumentée. Il assure un allègement des tâches de formalisation des résultats, par la production automatique du rapport d'évaluation réglementaire, du Plan d'Amélioration de la Qualité ou encore de l'annexe obligatoire au rapport d'activité rendant compte de la mise en oeuvre de la démarche qualité au cours de l'année.