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Article de Sandrine GARCIA, Sabine MONTAGNE
Paru dans la revue Actes de la recherche en sciences sociales, n° 189, septembre 2011, pp. 4-15.
Mots clés : Évaluation, Sociologie, Politique sociale, Qualité, Usager, Santé, Éducation, Service public
Paru dans la revue Vie sociale, n° 4.
Mots clés : Politique sociale, Solidarité, Évolution, Société, Politique, Gestion, Économie, Mondialisation, EUROPE, État, État-providence, Administration, Service public, Protection sociale, Santé publique, Évaluation, Éthique, Valeur, Sens, Rentabilité, Travail social, Intervention sociale, Travailleur social, Compétence, Relation, Relation d'aide, Besoin, Usager, Culture, Temps, Action collective, Dépendance, Autonomie, Emploi, Motivation, EFFICIENCE, PERFORMANCE, EUROPE
Paru dans la revue Informations sociales, n° 158, mars-avril 2010, pp. 2-129.
Mots clés : Service public, Usager, Qualité, État, Évaluation, Droits des usagers, Accueil, Représentation sociale, Démocratie participative, ENQUETE DE SATISFACTION
Dans la première partie de ce numéro, l'attention est portée sur les transformations organisationnelles entraînées par la modernisation et l'objectif de qualité de service. Dans une deuxième partie, cela concerne le point de vue des usagers, et la manière dont les adminisatrations et services le prennent en compte. Dans la troisème partie, il s'agit de regarder les transformations des métiers de l'accueil des usagers des services publics.
Article de Luc GWIAZDZINSKI, Véronique BERKANI, Evelyne PUJOL, Olivier KLEINet al.
Paru dans la revue Territoires, n° 420, septembre 2001, 52 p..
Mots clés : Milieu urbain, Temps, Aménagement du territoire, Aménagement de l'espace, Aménagement du temps, Transport, Mobilité géographique, Demande sociale, Collectivité territoriale, Vie quotidienne, Organisation, Service public, Temps libre, Travail des femmes, Garde des enfants, Travail ménager, Vie associative, Prospective, Individu, Adaptation, Société, Intimité, Évaluation, Observation, Rythme, Usager, Régulation sociale, Nuit, Médiation, Entreprise, Travail, Solidarité, Création d'emploi, Durée du travail, VIE SOCIALE, HABITANT, FRANCE, BELFORT, TERRITOIRE DE BELFORT, ITALIE, ALLEMAGNE, SEINE SAINT DENIS, BAS RHIN, VIENNE
Article de Wim VAN OORSCHOT
Paru dans la revue Recherches et prévisions, n° 43, mars 1996, pp. 33-49.
Mots clés : Politique sociale, Prestation sociale, Protection sociale, Droit social, Causalité, Responsabilité, Usager, Information, Administration, Évaluation, Comportement, Service public, Organisation, PAYS BAS
Article de Michel DARTEVELLE
Paru dans la revue Recherches et prévisions, n° 42, décembre 1995, pp. 25-31.
Mots clés : CAF, Usager, Service public, Autonomie, Accueil, Demande sociale, Adaptation, Activité de service, Évaluation, Information, RELATION ADMINISTRATION/USAGER
Article de Said ADJERAD, Jean GADREY
Paru dans la revue Recherches et prévisions, n° 42, décembre 1995, pp. 63-71.
Mots clés : CAF, Service public, Activité de service, Évaluation, Méthode qualitative, Méthode quantitative, Usager, Prestation familiale
Article de Philippe WARIN
Paru dans la revue Sociologie du travail, n° 3, pp. 309-331.
Mots clés : Service public, Usager, Évaluation, HLM
Paru dans la revue Informations sociales, n° 10, février-mars 1991, pp. 2-100.
Mots clés : PMI, Santé, Prévention sanitaire, Protection de l'enfance, Département, Service public, Décentralisation, État, Usager, Profession médicale, Famille, Relation famille-institution, Hôpital, Relation soignant-soigné, Loi, Sage-femme, Puéricultrice, Assistant maternel, Pédiatrie, Information, Contraception, Stérilité, IST, Accueil, Jeune, Éducation, Enfant, Exclusion sociale, Fratrie, Équipe pluridisciplinaire, Évaluation, Formation, Travailleur social, DOLTO (FRANCOISE), 1945, 1989