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Article de Frédérique Hirn
Paru dans la revue Le Journal des professionnels de l'enfance, n° 122, janvier-février 2020, pp. 24-27.
Mots clés : Enfance-Famille, Accueil, Accompagnement, Association, Crèche, Crèche d'entreprise, Entreprise, Équipe, Évaluation, Jeune enfant, Organisation, Problématique, Projet pédagogique, Qualité, Risque, Sondage, Secteur privé, Service public, Témoignage
Article de Isabelle BRUNO, Emmanuel DIDIER
Paru dans la revue Le Monde diplomatique, 60ème année, n° 710, mai 2013, p. 3.
Mots clés : Évaluation, Management, Qualité, Service public
Article de Sandrine GARCIA, Sabine MONTAGNE
Paru dans la revue Actes de la recherche en sciences sociales, n° 189, septembre 2011, pp. 4-15.
Mots clés : Évaluation, Sociologie, Politique sociale, Qualité, Usager, Santé, Éducation, Service public
Livre de Dominique Labbé, Michel Abhervé, édité par Apogée, publié en 2011.
Mots clés : Insertion professionnelle, Jeune, Mission locale pour l'emploi, HISTOIRE, Dispositif d'insertion, Évolution, Politique sociale, Vie politique, Partenariat, Réseau, État, Région, Département, Décentralisation, Travailleur social, Professionnalisation, Insertion sociale, Concept, Contrat, Service public, Référentiel, Citoyenneté, Participation, Jeune en difficulté, Accompagnement social, Qualité, Évaluation, Sociologie, Contrat d'insertion par l'emploi
Cet ouvrage poursuit une ambition à la fois simple et audacieuse : proposer dans un format « poche », synthétique et accessible à tous, l'essentiel de ce qu'il faut connaître des missions locales pour l'insertion des jeunes. Ainsi ce sont plus de vingt années de construction, d'installation et d'action dans le champ de l'insertion professionnelle et sociale qui sont ici racontées : une histoire officielle, avec ses lois, institutions et acteurs depuis Bertrand Schwartz, mais également une petite histoire faite d'évènements, d'aventures humaines. Philippe Labbé est ethnologue et sociologue. Consultant du cabinet Pennec, il est également chercheur associé au LADEC, à l'université de Haute-Bretagne (Rennes). Travaillant depuis trente ans dans l'évaluation des politiques publiques (emploi, formation, insertion, développement local) et dans l'ingénierie de projet pour l'insertion, il a publié de très nombreux articles dans la presse nationale, régionale ou spécialisée et est l'auteur de plusieurs ouvrages, tous proposés par les éditions Apogée où il est directeur de la collection " Les Panseurs sociaux ". Michel Abhervé a été vice-président de l'Union nationale des missions locales et est professeur associé à l'université de Marne-la-Vallée. Auteur de plusieurs ouvrages sur les chantiers-écoles, il a également écrit Missions locales, 20 ans d'actions pour et avec les jeunes.
Paru dans la revue Informations sociales, n° 158, mars-avril 2010, pp. 2-129.
Mots clés : Service public, Usager, Qualité, État, Évaluation, Droits des usagers, Accueil, Représentation sociale, Démocratie participative, ENQUETE DE SATISFACTION
Dans la première partie de ce numéro, l'attention est portée sur les transformations organisationnelles entraînées par la modernisation et l'objectif de qualité de service. Dans une deuxième partie, cela concerne le point de vue des usagers, et la manière dont les adminisatrations et services le prennent en compte. Dans la troisème partie, il s'agit de regarder les transformations des métiers de l'accueil des usagers des services publics.
Article de Andréa CAIZZI
Paru dans la revue Recherches et prévisions, n° 87, mars 2007, pp. 51-56.
Mots clés : Service public, Administration, Accueil, Qualité, Évaluation, Indicateur
Article de Elisabeth BOUREL, Maurice PARODI, Daimer LIV, et al.
Paru dans la revue La Tribune Fonda, n° 180-181, août-octobre 2006, pp. 31-144.
Mots clés : Association, Vie associative, Société civile, État, Service public, Agrément, Contrat, Qualité, Évaluation, Institution, Politique, Politique sociale, Démocratie, Partenariat, HISTOIRE, Prospective, EUROPE, Communication, EUROPE
Article de Fabrice FORT
Paru dans la revue Les Cahiers de l'Actif, n° 304-305, septembre-octobre 2001, pp. 119-138.
Mots clés : Association, Gestion, Établissement social et médicosocial, Loi, Réforme, Changement, Management, Droits des usagers, Individu, Prise en charge, Innovation sociale, Action sociale, Action sociale et médicosociale, Projet d'établissement, Partenariat, Évaluation, Contrôle, Service public, Éthique, Qualité, EQUIPEMENT SANITAIRE ET SOCIAL, ACCREDITATION, PERFORMANCE
Paru dans la revue Communautés éducatives, n° 100, septembre 1997, 63 p..
Mots clés : Travail social, Éducation, Philosophie, Éthique, École, Établissement social et médicosocial, Contrat, Management, Service public, Méthodologie, Évaluation, Qualité, GUIDE, PRATIQUE DE TRAVAIL SOCIAL