Documentation sociale

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Les risques de la dématérialisation des services publics

Article de Céline Mouzon

Paru dans la revue Alternatives économiques, n° 387, février 2019, p. 62.

Mots clés : Action sociale : cadre institutionnel et juridique, Service public, Technologie de l'information et de la communication, Internet, Usager, Accompagnement, Exclusion sociale, Accès aux droits, Défenseur des droits, Protection juridique

Des citoyens n'ayant toujours pas obtenu leur carte grise bien qu'ils aient fourni tous les documents, des étrangers recourent à des services privés payants pour prendre rendez-vous en préfecture...