Dans un camp ouvert à Paris (2016-2018), Porte de la Chapelle, des réfugiés sont en transit. Quelques jours à peine d’humanité dans ce centre de "premier accueil". Là, ils se reposent de la rue où ils ont échoué à leur arrivée en France après un voyage de plusieurs mois. Souvent de plusieurs années. Mais déjà, ils doivent affronter la Préfecture et entendre la froide sentence administrative. [Présentation de l’éditeur, © ADAV]
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La réalisatrice a filmé l'accueil de familles immigrées au CAFDA de la ville de Paris (Coordination de l'Accueil des Familles demandeurs d'Asile). Des familles venues du Sri Lanka, de Mongolie, d’Erythrée et d’ailleurs, qui viennent demander l’asile en France. Des assistantes de services social plus ou moins expérimentées tentent de répondre à un flux de demandes pleines de détresses et de besoins. Le film montre des face à face parfois tendu, souvent émouvant où chacun défend son rôle.

A Strasbourg, des jeunes issus de pays différents - Russie, Angola, Guinée ou Algérie - arrivent clandestinement. Pour l'administration, ce sont des « Mineurs étrangers isolés ». Pour les travailleurs sociaux (éducateur), les juristes ou les soignants (médecin, psychothérapeuthe) ces jeunes essayent de s'intégrer dans une société nouvelle et sont protégés par le dispositif de la protection de l'enfance. Accueillis en foyers de l'enfance, ils suivent des cours de langue et des parcours de formation pour une future insertion socio-professionnelle encore incertaine. Tous sont demandeurs d'asile et doivent suivrent un parcours administratif difficile basé sur le soupçon qui les obligent à se ressouvenir et à refaire le récit de leur histoire de vie devant des agents de l'OFPRA ou de la commission de recours.

Une chronique en deux volets qui nous entraîne au coeur du service social départemental de Créteil à la découverte d'une équipe d'assistants sociaux en prise avec les réalités du terrain et ses limites. Quatre professionnels sont suivis dans leurs pratiques quotidiennes : entretiens, réunions d'équipes, visite à domicile. Au rythme des situations auxquelles ils sont confrontés (demande d'hébergement d'urgence, aide alimentaire, lutte contre l'exclusion, tutelle ASE), pour aider et accompagner les populations fragilisées, le film pose son regard sur la dimension humaine et engagée de cette profession. [Présentation de l’éditeur, © ADAV]

A l'OFPRA, des fonctionnaires instruisent les demandes d'asile politique en France. Ce sont les officiers de protection. Le film porte un regard sur la question des réfugiés, en abordant le travail des fonctionnaires chargés d'instruire les dossiers, de conduire les entretiens avec les demandeurs d'asiles, de répondre à leurs questions. A chaque entretien revient la même question : Comment savoir si une demande est fondée au regard des critères de la Convention de Genève ? Le documentaire aborde également la formation des officiers qui doivent apprécier les témoignages, et par conséquent les spécificités et les difficultés de ce métier d'écoutant.