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Article de Andréa CAIZZI
Paru dans la revue Recherches et prévisions, n° 87, mars 2007, pp. 51-56.
Mots clés : Service public, Administration, Accueil, Qualité, Évaluation, Indicateur
Article de Henri OBERDORFF, Franck ROBBEN, Thierry DESTERBECQ, et al.
Paru dans la revue Recherches et prévisions, n° 86, décembre 2006, pp. 3-63.
Mots clés : Administration, Fonction publique, Service public, Technologie de l'information et de la communication, Internet, Informatique, RELATION ADMINISTRATION/USAGER
Article de Wim VAN OORSCHOT
Paru dans la revue Recherches et prévisions, n° 43, mars 1996, pp. 33-49.
Mots clés : Politique sociale, Prestation sociale, Protection sociale, Droit social, Causalité, Responsabilité, Usager, Information, Administration, Évaluation, Comportement, Service public, Organisation, PAYS BAS