Comment faire face aux insultes des usagers ?

Article de Ludivine Spanneut, Jean Marie Vauchez

Paru dans la revue Lien social, n° 1341, 6 au 26 juin 2023, pp. 14-15.

Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Violence, Insulte, Relation travailleur social-usager, Relation éducative, Formation

Les insultes des usagers sont monnaie courante dans nos professions. Vieux marronnier, il n’y a pourtant pas de fatalité à les subir, lorsque l’on peut les penser et y répondre de manière adaptée, sur le terrain, comme s’y préparer en formation initiale.

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Pour Cyril

Article de Louis Kehr

Paru dans la revue Lien social, n° 1291, 16 au 29 mars 2021, pp. 26-27.

Mots clés : Accompagnement de la personne et identité, Droit d'asile, Violence, Réfugié, Relation travailleur social-usager

Beaucoup d'entre nous avons été tétanisés, à l'annonce du meurtre de notre collègue de Pau, le 19 février. La tristesse est encore palpable et envahissante. Louis Kehr réagit ici, en contextualisant ce drame, afin de rejeter la haine xénophobe des charognards qui cherchent à instrumentaliser ce drame.