« Développer des services publics numériques qui donnent confiance et qui font confiance »

Article de Marine Boudeau, Jérôme Minonzio

Paru dans la revue Informations sociales, n° 205, janvier 2022, pp. 59-63.

Mots clés : Technologie numérique, Administration, Service public, Accompagnement, Usager, Outil, Accessibilité, Exclusion numérique

Marine Boudeau est cheffe du pôle design des services numériques depuis 2019 et haute fonctionnaire au handicap et à l’inclusion auprès de la ministre de la Transformation et de la Fonction publiques. Elle a travaillé pendant douze ans aux États-Unis, dans la conception de produits et services numériques au sein de start-ups et de grands groupes médiatiques privés et publics, avant de revenir en France en 2017 pour s’impliquer dans des projets d’intérêt général.

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L'accueil

Article de Elie GALLON

Paru dans la revue Informations sociales, n° 39, pp. 44-53.

Mots clés : Accueil, Administration, Exclusion sociale, Service public, Demande sociale, Usager, Innovation sociale

Du côté de l'usager : entretien avec Alexandre Wickham

Article de Alexandre WICKHAM

Paru dans la revue Informations sociales, n° 4, pp. 87-92.

Mots clés : Usager, Service public, Droit, Administration