Accueil information formalités et procédures

Article de Bénédicte DELAUNAY

Paru dans la revue Informations sociales, n° 120, décembre 2004, pp. 92-102.

Mots clés : Droit, Droits des usagers, Accueil, Administration, Informatisation

Services téléphoniques, portail électronique, multiplicatin des points d'information, effort sur le langage et sur les procédures : rendre l'administration plus proche des citoyens est l'objectif des nombreuses actions entreprises depuis plusieurs années. La volonté de simplifier est un thème récurrent...en même temps que la complexité va croissante. Une course sans fin.

La relation de service

Article de Myriam KLINGER

Paru dans la revue Informations sociales, n° 76, pp. 10-17.

Mots clés : Pauvreté, Administration, Hôpital, Accueil, Exclusion sociale, Précarité, Usager, Image, Image du corps, CCAS, Dépendance, Demande, Identité sociale

L'accueil

Article de Elie GALLON

Paru dans la revue Informations sociales, n° 39, pp. 44-53.

Mots clés : Accueil, Administration, Exclusion sociale, Service public, Demande sociale, Usager, Innovation sociale

Répondre à la demande

Article de Jean Marc WELLER

Paru dans la revue Informations sociales, n° 39, pp. 62-69.

Mots clés : Demande sociale, Administration, Bureaucratie, Adulte en difficulté, Accueil, Service public