Les services publics face à leurs usagers

Paru dans la revue Informations sociales, n° 158, mars-avril 2010, pp. 2-129.

Mots clés : Service public, Usager, Qualité, État, Évaluation, Droits des usagers, Accueil, Représentation sociale, Démocratie participative, ENQUETE DE SATISFACTION

Dans la première partie de ce numéro, l'attention est portée sur les transformations organisationnelles entraînées par la modernisation et l'objectif de qualité de service. Dans une deuxième partie, cela concerne le point de vue des usagers, et la manière dont les adminisatrations et services le prennent en compte. Dans la troisème partie, il s'agit de regarder les transformations des métiers de l'accueil des usagers des services publics.

A l'épreuve de la pauvreté

Article de Gilles JEANNOT

Paru dans la revue Informations sociales, n° 76, pp. 66-77.

Mots clés : Service public, Modèle, Usager, Accueil, Médiation, Travail social, Exclusion sociale

Les agents d'ambiance

Article de Bernard LAFERRIERE

Paru dans la revue Informations sociales, n° 76, pp. 38-43.

Mots clés : Quartier, Animation, Transport, Service public, Accueil, Usager, Médiation, Formation professionnelle, Formation alternée, Prévention

La relation de service

Article de Myriam KLINGER

Paru dans la revue Informations sociales, n° 76, pp. 10-17.

Mots clés : Pauvreté, Administration, Hôpital, Accueil, Exclusion sociale, Précarité, Usager, Image, Image du corps, CCAS, Dépendance, Demande, Identité sociale

L'accueil des publics

Article de Georges KNAEBEL, EFRAIN GARCIA, Nicolas DODIER, et al.

Paru dans la revue Informations sociales, n° 52, pp. 1-111.

Mots clés : Accueil, Usager, Accueil d'urgence, Hôpital, CAF, Écoute, RMI, Service public, Adulte en difficulté, Précarité, Collectivité territoriale, Politique sociale, Relation, Téléphone, FEMME BATTUE, Urgence médicale, AIDE ANONYME

L'accueil

Article de Elie GALLON

Paru dans la revue Informations sociales, n° 39, pp. 44-53.

Mots clés : Accueil, Administration, Exclusion sociale, Service public, Demande sociale, Usager, Innovation sociale

PMI actualité

Paru dans la revue Informations sociales, n° 10, février-mars 1991, pp. 2-100.

Mots clés : PMI, Santé, Prévention sanitaire, Protection de l'enfance, Département, Service public, Décentralisation, État, Usager, Profession médicale, Famille, Relation famille-institution, Hôpital, Relation soignant-soigné, Loi, Sage-femme, Puéricultrice, Assistant maternel, Pédiatrie, Information, Contraception, Stérilité, IST, Accueil, Jeune, Éducation, Enfant, Exclusion sociale, Fratrie, Équipe pluridisciplinaire, Évaluation, Formation, Travailleur social, DOLTO (FRANCOISE), 1945, 1989