Documentation sociale

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Droits des usagers : la rénovation permanente

Paru dans la revue Direction(s) (le mensuel des directeurs du secteur sanitaire et social), n° 92, janvier 2012, pp. 21-29.

Mots clés : Usager, Droits des usagers, Participation, Bilan, Enquête, Loi, Outil, Management, Projet, Équipe, Établissement social et médicosocial, Qualité, Pratique professionnelle

Les usagers en questions : enquêtes de satisfaction

Paru dans la revue Direction(s) (le mensuel des directeurs du secteur sanitaire et social), n° 48, janvier 2008, pp. 22-29.

Mots clés : Usager, Droits des usagers, Enquête, Qualité, Évaluation, Participation, SATISFACTION