Droits des usagers : la rénovation permanente

Paru dans la revue Direction(s) (le mensuel des directeurs du secteur sanitaire et social), n° 92, janvier 2012, pp. 21-29.

Mots clés : Usager, Droits des usagers, Participation, Bilan, Enquête, Loi, Outil, Management, Projet, Équipe, Établissement social et médicosocial, Qualité, Pratique professionnelle

Familles des usagers : indispensables partenaires

Article de Odile TIERS, Patrice PUJOL, Lionel DENIAU

Paru dans la revue Direction(s) (le mensuel des directeurs du secteur sanitaire et social), n° 85, mai 2011, pp. 22-31.

Mots clés : Usager, Enfant, Adulte, Personne âgée, Droits des usagers, Participation, Famille, Parents, Institution, Établissement social et médicosocial, Handicap, Protection de l'enfance, Relation équipe éducative-famille, Projet d'établissement, Projet individualisé

Huit ans / l'âge de raison ? : conseil de la vie sociale

Article de Laurent BARBE, Jean LE MEST, Eric DELHAYE, et al.

Paru dans la revue Direction(s) (le mensuel des directeurs du secteur sanitaire et social), n° 70, janvier 2010, pp. 24-31.

Mots clés : Établissement social et médicosocial, Droits des usagers, Usager, Participation, Évaluation, Salarié

Usagers : des droits... Et des devoirs

Article de Jean Marc LHUILLIER, Gérard JOUBERT, Alain FRITSCH

Paru dans la revue Direction(s) (le mensuel des directeurs du secteur sanitaire et social), n° 67, octobre 2009, pp. 24-31.

Mots clés : Établissement social et médicosocial, Droits des usagers, Usager, Participation, Contrat, Droit, Salarié

Les usagers en questions : enquêtes de satisfaction

Paru dans la revue Direction(s) (le mensuel des directeurs du secteur sanitaire et social), n° 48, janvier 2008, pp. 22-29.

Mots clés : Usager, Droits des usagers, Enquête, Qualité, Évaluation, Participation, SATISFACTION