Documentation sociale

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Ethnographie des centres d’appels au Sénégal : des temporalités en crise ?

Article de Benoît Tine

Paru dans la revue SAS Sciences et actions sociales, n° 14, Année 2021, pp. 89-106.

Mots clés : Précarité, Emploi précaire, Délocalisation, Crise, Crise économique, Emploi, Travail, Ethnologie, Sénégal, Dakar

Étudier une facette d’une société suppose d’être attentif à son quotidien, notamment à l’occasion du travail. Aujourd’hui, le travail s’est imposé comme une valeur centrale dans nos sociétés contemporaine et est devenu une source importante de la construction de l’identité. Il connaît de profondes mutations notamment dans le secteur de relation clientèle. Notre étude longitudinale se fonde sur des méthodes de collectes de données qualitatives dans deux centres d’appels dakarois ainsi que sur la méthode de l’analyse de contenu. Elle montre que le travail de téléconseillers se dénature, se métamorphose à cause des conditions dans lesquelles il s’exerce sur fond de rationalisation et d’intensification. Le travail de téléconseillers dans les centres d’appels ne fait plus rêver comme à ses débuts, il y a 20 ans ; l’euphorie a fait place au désenchantement. Derrière les technologies et les délocalisations, se cachent des heurts et malheurs du travail affectant le travailleur et sa société : acculturation, mauvaise gestion des ressources humaines et des conditions de travail.

Benoît Tine, "Ethnographie des centres d’appels au Sénégal : des temporalités en crise ?", Sciences et actions sociales [en ligne], N°14 | année 2021, mis en ligne le 20 janvier 2021

Emploi et chômage

Article de Christine Erhel, Jérôme Gautié, Mathilde Guergoat Larivière, et al.

Paru dans la revue Idées économiques et sociales, n° 185, septembre 2016, pp. 4-51.

Mots clés : Travail-Emploi, Emploi, Chômage, Marché du travail, Indicateur, Économie, Théorie, Crise économique, Prospective, Changement, Société, Technologie, Politique de l'emploi, Statistiques, Travail, Salaire, Précarité

La Théorie générale de l’emploi, c’est fini ? 80 ans après la publication de cet ouvrage majeur, que reste-t-il de l’analyse keynésienne et peut-on encore prétendre proposer une théorie générale ? À l’heure de la Grande Récession, notre dossier fait le point sur les problèmes d’emploi et de chômage.

Le nouvel âge du travail

Article de Dominique Méda

Paru dans la revue Sciences humaines, n° 277S, janvier 2016, pp. 42-44.

Mots clés : Travail-Emploi, Évolution, Travail, Technologie, Crise économique

Et si la crise économique représentait une opportunité pour réinventer le travail ?

Travail : les raisons de la colère

Livre de Vincent de Gaulejac, édité par Ed. du Seuil, publié en 2011.

Mots clés : Risque professionnel, Travail, Santé, Santé mentale, Valeur, Évolution, Crise économique, Changement, Identité sociale, Conditions de travail, Stress, Conflit, Harcèlement moral, Suicide, État dépressif, Violence, Souffrance psychique, Chômage, Diagnostic, Bien-être, Organisation du travail, Déni, Libéralisme, Économie, Politique sociale, Réforme, Entreprise, Service public, Hôpital, Management, Technologie de l'information et de la communication, Rentabilité, Compétition

(...) Ce livre décrit les liens entre la dimension psychologique du mal-être, les mutations organisationnelles et les transformations du capitalisme financier. La "révolution managériale" qui devait réconcilier l'homme et l'entreprise conduit à la lutte des places et au dés-enchantement. L'idéologie gestionnaire transforme l'humain en ressource au service de la rentabilité de l'entreprise. La souffrance au travail manifeste une nouvelle exploitation psychique, tout aussi réelle que l'ancienne exploitation du prolétariat dans le capitalisme industriel. (...) Face aux violences innocentes de cette "nouvelle gouvernance", les salariés semblent n'avoir pas d'autre choix que de se révolter ou de se détruire. Entre la colère et la dépression, d'autres voies sont pourtant possibles. En sociologue clinicien, l'auteur propose un diagnostic approfondi à partir duquel il définit les conditions qui permettraient de " travailler mieux pour vivre mieux ". Vincent de Gaulejac est directeur du Laboratoire de changement social à l'université Paris 7-Diderot. Membre fondateur de l'Institut international de sociologie clinique, il a écrit une vingtaine d'ouvrages dont Le Coût de l'excellence, La Lutte des places et La Société malade de la gestion. Il a reçu le prix Sorokin délivré par l'université de Lomonosov et l'association russe de sociologie en 2009.

Le plaisir au travail ?

Article de Claude LEMOINE, Georges MASCLET, Pascale DESRUMAUX, et al.

Paru dans la revue Le Journal des psychologues, n° 283, décembre 2010-janvier 2011, pp. 16-44.

Mots clés : Travail, REPRESENTATION, Souffrance psychique, Plaisir, Évolution, Ambivalence, Organisation du travail, Approche systémique, Crise économique, Régulation sociale, État, Capitalisme, Risque, Stress, Usure professionnelle, Harcèlement moral, Bien-être, Individu, Personnalité, Relation professionnelle, Biographie, Indicateur, Évaluation, Motivation, Santé

Le travail sous tensions

Livre de Dominique Lallemand, édité par Sciences humaines, publié en 2010.

Mots clés : Travail-Emploi, Travail, Sociologie, Évolution, Mondialisation, Réseau, Entreprise, Relation internationale, Conditions de travail, Crise économique, Organisation du travail, Autonomie, Stress, Emploi, Salaire, Salarié, Norme sociale, Marché du travail, Inégalité, Ressources humaines, Flexibilité de l'emploi, Temps, Valeur

Le travail fait régulièrement la Une de l'actualité et retient dramatiquement l'attention lorsque - une fois encore, une fois de trop - une personne met volontairement fin à ses jours par excès de pressions professionnelles. Travailler serait donc dangereux. Voilà un constat pour le moins paradoxal car, si l'on en croit les enquêtes sociologiques menées à grande échelle, la plupart des Français associent le travail à leur bonheur de vivre... Pour comprendre et dépasser cette contradiction apparente, il convient d'étudier la manière dont le travail se transforme. (...) Symptôme révélateur des mutations du moment, nous parlons d'autant plus volontiers du travail que nous ne savons plus très bien ce qu'il convient de désigner comme tel. Crise étant synonyme de décision, le moment est plus propice que jamais pour réinventer le travail et imaginer des futurs possibles Le travail n'est pas qu'un geste, c'est aussi un bien commun. Michel Lallement est professeur titulaire de la chaire d'Analyse sociologique du travail et de l'emploi au Cnam (Paris) et auteur, entre autres, de Le Travail. Une sociologie contemporaine, Gallimard, 2007.

Comprendre : une économie encastree

Article de Guillaume DUVAL, Sylvain ALLEMAND, Ahmed SILEM, et al.

Paru dans la revue Alternatives économiques, hors-série n° 67, janvier-mars 2006, pp. 23-51.

Mots clés : HISTOIRE, Économie, Travail, Marché du travail, Entreprise, Mondialisation, Production, Argent, Agriculture, Commerce, Crise économique, MARCHE

La place du travail

Article de Bernard VIVIER

Paru dans la revue Avis et rapports du conseil économique et social, n° 17, 136 p..

Mots clés : Travail, Valeur sociale, Évolution, Société, Organisation, Conditions de travail, Salarié, Participation, Économie, Identité sociale, Statut social, Solidarité, Crise économique, Temps libre, Intimité, Précarité, Besoin, Mobilité professionnelle, Profession, Durée du travail

C'est quoi le travail ? quelles valeurs transmettre à nos enfants ?

Article de Bernard MONTELH, Sarah MOUILLARD

Paru dans la revue Autrement, n° 174, octobre 1997, 201 p..

Mots clés : Travail, Valeur, Valeur sociale, Génération, Crise économique, Profession, Apprentissage, Savoir, HISTOIRE, Qualification professionnelle, Compétence, Motivation, TRANSMISSION CULTURELLE

Inégalités sociales au delà des idées reçues

Article de Louis CHAUVEL, Marie DURU BELLAT, Pierre ROSANVALLON, et al.

Paru dans la revue Sciences humaines, n° 72, mai 1997, pp. 18-33.

Mots clés : Société, Inégalité, Travail, Conjoncture économique, Crise économique, Économie, Revenu, Niveau de vie, Pauvreté, École, Égalité des chances, Sociologie, Réussite scolaire, Statut social