Documentation sociale

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Ce qu'un téléphone peut faire

Article de Jean Marc WELLER

Paru dans la revue Recherches et prévisions, n° 42, décembre 1995, pp. 19-24.

Mots clés : Activité de service, Téléphone, Communication verbale, Rôle, CAF, Analyse transactionnelle, Enquête, RELATION ADMINISTRATION/USAGER