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Article de Eric Persin
Paru dans la revue Métiers de la petite enfance, n° 288, décembre 2020, pp. 12-13.
Mots clés : Enfance-Famille, Crèche, Secteur privé, Etablissement d'accueil du jeune enfant, Parents, Accompagnement, Gestion
La satisfaction des parents consommateurs d’un service d’accueil du jeune enfant est souvent en rapport avec ce qui se passe réellement à la crèche – la manière dont ils sont accueillis, eux et leur enfant –, mais aussi avec les questions administratives, financières et avec les contrats qu’ils signent. Lorsque les mêmes personnes interviennent sur les aspects pédagogiques et techniques et sur les conditions administratives et financières, des effets négatifs se produisent, diminuant la satisfaction globale des parents et pouvant placer l’enfant et les professionnels en mauvaise posture.