Nouvelles technologies : professionnels et usagers bousculés par le numérique

Article de Sylvaine Frézel

Paru dans la revue Actualités sociales hebdomadaires ASH, n° 3036, 1er décembre 2017, pp. 28-31.

Mots clés : Travail social : Métiers, Technologie numérique, Service public, Pratique professionnelle, Relation interpersonnelle, Éthique, Secret professionnel, Autonomie, CCAS, ANAS, CNIL, HCTS

La dématérialisation des administrations et l’informatisation des dossiers sociaux ont déjà bouleversé les pratiques du travail social. Les nouveaux usages, s’ils facilitent le travail, induisent aussi des changements qui suscitent des questions éthiques. Confrontés à une évolution accélérée, nombre de professionnels appellent à la vigilance pour ne pas perdre le sens d’un travail fondé sur la relation avec la personne accompagnée.