Odette, Nicole, Simon et quelques autres vivent à l'Ehpad du Jardin fleuri. C'est un petit établissement à taille humaine, presque familial. Un petit établissement calme dans un petit quartier calme, dans une petite ville calme. On y vieillit calmement. C'est ici qu'ils vivent, avec quelques dizaines d'autres personnes âgées dépendantes. Le problème est que tous vivent hors de la vie. Hors de la vie sociale. Hors de la vie culturelle. Hors de la vie familiale. Et pourtant, il ne manquerait pas grand-chose...

Avoir l'intention d'être bienveillant, entraîne-t-il forcément une action bientraitante ? Malheureusement non. C'est bien là la difficulté de l'accompagnement. Seul dans son coin, le soignant de terrain croit parfois bien faire, mais ce n'est pas toujours le cas. C'est pour cette raison que le questionnement est nécessaire, tout comme la discussion avec ses collègues... car la bientraitance ne se nourrit pas d'une action individuelle mais d'un collectif.

Quelle attitude adopter face à des personnes que l'on accompagne au quotidien ? La plupart du temps, le tutoiement ou le recours à des mots inappropriés sont utilisés par des professionnels, pensant agir avec bienveillance. Or, si on prend un peu de recul et qu'on réfléchit, on se rend immédiatement compte que ces comportements ne font qu'infantiliser des personnes en perte d'autonomie ou vulnérables. D'ailleurs, nous, professionnels, quand nous serons âgés, souhaiterions-nous être assimilés à des enfants et réduits à des petits noms ? Evidemment non.