Pendant plusieurs mois, Véronique Le Goaziou a observé les travailleurs sociaux de première ligne, parmi lesquels ceux intervenant à la gare Saint-Charles de Marseille auprès de jeunes exclus. Son enquête, relatée dans un livre, décrit et analyse leur travail où il est avant tout question d’urgence humanitaire et de débrouille.

Un accompagnement à l’emploi renforcé permet aux bénéficiaires de s’en sortir et à l’Etat d’avoir un « retour sur investissement » sur les crédits engagés en matière d’insertion sociale. C’est ce que démontrent les résultats du dispositif « Convergence », rendu public le 6 décembre à l’Assemblée nationale. Mais le quantitatif ne doit pas primer sur le qualitatif.