Les trois premières rencontres en analyse clinique de la pratique avec une équipe d’ESAT (établissement et service d’aide par le travail destiné à des travailleurs handicapés) ont confronté d’emblée l’auteur de l’article à des peurs, des mécanismes de défense et des résistances en provenance du groupe. À partir de l’analyse de ces séances, elle s’interroge sur ses propres ressentis, sur les effets du dispositif et de sa posture de superviseur quant au dépassement des sources de blocage et à l’implication de ces participants dans le travail proposé.

Les ingénieurs sociaux sont souvent dans des fonctions de cadre « développeur » et de « manager de projet », pour des collectivités territoriales ou des établissements sociaux et médico-sociaux. La professionnalisation de l’ingénierie sociale s’appuie sur les fonctions d’encadrement et de management des équipes d’intervenants sociaux. L’analyse d’un récit d’événements, recueilli auprès d’un chargé de mission, montre un processus transactionnel d’imposition et d’appropriation, dans une réorganisation de services sociaux départementaux (France) qui mobilise des partenariats et des collaborations. Les fragments du discours, analysés selon une méthode d’analyse structurale ad hoc, font transparaître les éléments de la transaction sociale, témoignant de la complexité des enjeux politiques et managériaux d’un agent avec des fonctions d’intermédiation. Les ajustements successifs entre acteurs ouvrent de possibles accords sur des solutions partagées et sur des « produits transactionnels » qui stabilisent les désaccords. Le « récit de quête » de l’ingénieur social exprime l’objectif du débat conscientisant dans un cadre participatif, pour dépasser les conflits.