Issu du milieu des entreprises commerciales, l’audit social externe se démocratise, depuis quelques années, dans les structures et les associations des secteurs des services à la personne et de l’aide, de l’accompagnement, des soins et des services à domicile. Docteure en droit social, avocate, Alison Dahan explique en quoi cet outil de gestion des ressources humaines et juridique permet de favoriser l’encadrement et le développement du travail social. Et détaille les étapes et les méthodes de sa mise en œuvre.

Le harcèlement sexuel et moral existe aussi dans les ESMS, avec une ampleur ignorée, faute d’un intérêt du secteur pour ce sujet. La libération de la parole pourrait déclencher un tremblement de terre d’une intensité élevée sur l’échelle des risques sociaux, les établissements et les directeurs étant socialement impactés, statutairement impliqués et juridiquement responsabilisés par ces affaires.

Parce qu’ils sont sous tension permanente du fait que leurs personnels sont en nombre insuffisant face à des patients toujours plus exigeants, les établissements sociaux et médico-sociaux sont un terrain favorable au harcèlement moral. Le président de la Fnadepa propose, en matière de management social, de changer de paradigme et de s’inspirer des start-up du numérique. Explications.

En cas de signalement de harcèlement au sein de son établissement, un directeur a l’obligation de réagir. Il doit se transformer en enquêteur pour établir la réalité des faits et pouvoir donner une suite institutionnelle et juridique adaptée à la situation. A défaut, il s’expose à des poursuites.

Harcèlement moral et sexuel, licenciements abusifs, discriminations, règlements internes, sécurité, radicalisation… La direction d’une structure sociale et médico-sociale n’est pas un long fleuve tranquille. Le monde de l’assurance l’a bien compris et propose d’assurer la responsabilité civile des dirigeants et celle sociale des établissements. Faut-il souscrire, et quels sont les vrais risques ?

Qui dit « participation des usagers » dit « implication des travailleurs sociaux » dans de nouvelles modalités institutionnelles d’intervention, pour promouvoir et développer la citoyenneté des personnes accompagnées. Cependant, selon Jean-Marie Hérouin, responsable des formations supérieures à l’Ecole pratique de service social (EPSS), à Cergy (Val-d’Oise), ces professionnels vivent un paradoxe démocratique, au cœur d’une société française jacobine et d’un cadre associatif ayant évacué en partie la question de la démocratie sociale.

Renverser la perspective de l'accompagnement en proposant des prestations sur mesure aux personnes, à rebours d'une logique par catégorie d'établissements. C'est la révolution copernicienne que porte en germe le concept de plateforme de services. De plus en plus évoqué par les pouvoirs publics, expérimenté par certains gestionnaires, ce dispositif représente-t-il l'horizon du secteur ?

Chartres de Bretagne (Ille-et-Vilaine). L'association Assia Réseau UNA s'est saisie de l'enjeu des risques professionnels notamment liés aux manipulations et aux transferts. Depuis cinq ans, elle déploie des actions de prévention qui s'appuient sur la formation des salariés et l'intervention de personnes ressources, notamment sur un plateau technique.

Quinze ans après la reconnaissance des droits des usagers par la loi du 2 janvier 2002, les professionnels des structures du social et du médico-social ont pris l’habitude de jongler avec de nouveaux outils de travail : contrats de séjour, projets d’établissement, conseils de la vie sociale. Néanmoins, des critiques pointent. Pour les uns, la loi serait trop contraignante et bureaucratique, pour les autres, elle ne serait pas assez efficace pour rendre effectifs les droits des usagers. Yves Le Duc, juriste et ancien formateur à l’institut régional du travail social (IRTS) Paris – Ile-de-France, rouvre le débat sous l’angle de la déontologie. Laquelle, selon lui, ne peut être que multiservice et évolutive.

Ils ont entre 18 et 35 ans. Ces jeunes professionnels représenteront, d’ici à deux ans, la grande majorité des effectifs dans les ESSMS. Ceux que l’on nomme les générations Y et Z bousculent les codes professionnels et les méthodes de management. Le secteur social et médico-social est-il prêt à relever ce défi ?